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Cyril GAUDEL

PARIS-LA DEFENSE

En résumé

Principales expertises :
- la direction d'importants centres de profits ( > 500 salariés)
- le management, hiérarchique et transversal, environnement multi sites,
- la gestion de projets: business intelligence, lancement de nouvelles activités, transformation d'entreprise,etc.
- la gestion financière (expérience en audit et contrôle de gestion, en pôle de gestion)
- la gestion sociale (président C.E./ C.H.S.C.T./ négociations accords et N.A.O., PSE, fusion)
- organisation, méthodes, processus,etc.

essentiels: structuré, synthétique, qualités de jugement, capacité à arbitrer, force de proposition, sens du management, pragmatique, relationnel honnête et franc, loyal, fidèle, engagé

Mes compétences :
Centres d'appels
Business intelligence
Organisation
Direction centre de profits
Relation client
Centres de contacts
Relations sociales
Gestion de projets

Entreprises

  • Capgemini Technology Services SAS - Responsable pôle de gestion

    PARIS-LA DEFENSE 2015 - maintenant Participe à la mise en œuvre et à la structuration d'un pôle de gestion au niveau national, dans un contexte multi sites, multi filiales, multi activités.

  • Téléperformance - Directeur de centre LYON

    Asnières sur Seine 2010 - 2014 Direction de centres de profits (C.A. > 15 millions), dans un contexte de transformation du dispositif de production de TELEPERFORMANCE à LYON: fusion de 2 centres de contacts, mise en œuvre d'un P.S.E. avec départs volontaires de 89 collaborateurs, gestion d'un plan de redressement de l'outil de production.
    Responsabilité opérationnelle, sociale et financière.

    http://www.teleperformance.com/fr

  • Arvato services - Directeur projets et innovation

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2009 - 2010 La mission s'organise autour de quatre thèmes, avec la contribution de 2 chefs de projet:

    - conduite d'un projet de business intelligence autour de la plate forme BI de MICROSOFT(SQL Server Enterprise Edition 2008 + SharePoint Portail Server 2007)

    - structuration d'un socle de process communs aux différents sites (travail sur les processus et l'organisation)

    - conceptualisation et accompagnement au lancement de nouvelles offres (projet de dématérialisation des factures, homeshoring par exemple)

    - rôle de veille technologique au sein de la division "centres de contacts"

    Membre du comité Exécutif division centres de contacts arvato services en france (>3500 salariés) (www.arvatoservices.fr)

  • Arvato services - Directeur de centre de contacts

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2006 - 2009 Site créé le 04/09/2006, plus de 300 ETP depuis 30/05/2007, rattaché au Directeur général France de la division centres de contacts

    - Création de site : recrutement, mise en place des organisations et des process, ingénierie sociale,
    - Management direct de 330 collaborateurs, management transverse des fonctions support, à travers une équipe de direction de 8 personnes
    - Garant de l’atteinte des objectifs quantitatifs, qualitatifs, financiers,
    - Veille à la qualité du climat social, président C.E., C.H.S.T., animation DP, gestion N.A.O, relations presse, relations Inspection du Travail/ MEDEF/ partenaires locaux

  • Arvato services - Directeur opérationnel adjoint d'un centre de contacts

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2005 - 2006 Rattaché au directeur du site de METZ (500 salariés) :
    - Mise en place et coordination générale dispositif « appels sortants » [150 personnes dont 12 cadres]
    - Conduite de projet (mise en place nouvelles activités + conduite projets transverses)
    - Management direct équipes opérationnelles + management transverse
    - Participation aux décisions stratégiques du site : planification, pilotage, management,…
    - Participation développement commercial (réponse appels offres + soutenances)

  • Arvato services - Attaché de direction

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2002 - 2005 Rattaché au directeur de 2 centres d’appels ( 1 200 collaborateurs) :
    - Interface contrôle de gestion opérationnel (suivi activité, plan, budget) + cdg commercial (pricing)
    - Pilotage projets et missions transverses (pilotage équipes projet)
    - Participation développement commercial (réponse appels offres + soutenances)

  • KPMG - Auditeur financier junior

    Courbevoie 2001 - 2002 - Audit financier (50 % du temps) + missions de tenue et révision comptable
    - Autres : business plan, prévisionnels, tableaux de bord, benchmarking, analyses gestion.

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