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Jeremy DESLOOVERE

Asnières sur Seine

En résumé

Fort de mon expérience de manager depuis 10 ans dans le domaine de la relation client, je m’investis quotidiennement dans mon activité afin de garantir la satisfaction de nos clients et d’atteindre les objectifs qui nous sont fixés.

La maitrise des tableurs/ fichiers excel et la bonne utilisation des outils de pilotage (Avaya CMS, CCS, Hermès, Performer) sont mes principaux atouts dans ce poste.

Mes compétences :
Relation client
Informatique hardware et software
Pack office
Centre d'appels
Emission / Réception d'appels
Logiciel de pilotage Avaya, CCS, Performer, Hermes
Adaptabilité
Esprit d'équipe
Esprit d'initiative

Entreprises

  • Teleperformance - Formateur

    Asnières sur Seine 2007 - 2007 - Assurer la formation initiale de l'activité DGI (Direction Générale des Impots; Assistance des clients souhaitant télédéclarer leurs impots sur internet)

    - Suivi qualité des collaborateurs en mission (Ecoutes à distance et coaching terrain)

  • Teleperformance - Responsable d'équipe - Activité Total

    Asnières sur Seine 2007 - 2007 Afin d'évaluer la satisfaction des clients du groupe Total, j'ai été missionné pour gérer une campagne d'appels sortants (formation / encadrement d'une équipe de 10 téléconseillers)

    - Suivi de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (affichage des résultats quotidiennement, écoutes)
    - Pilotage de l'activité - Tableaux et reportings (logiciel Performer)
    - Gestion administrative et RH des collaborateurs

  • Teleperformance - Responsable d'équipe confirmé

    Asnières sur Seine 2007 - maintenant Encadrement et management d'une équipe d'environ 15 personnes.
    De 2010 à 2014 : Travail pour un grand groupe de téléphonie mobile puis en Aout 2014, j'ai eu le plaisir de rejoindre une autre activité dans le domaine du logement social.

    Mes missions :
    . Répartir la charge de travail, définir les urgences dans le traitement des tâches, garantir le respect des procédures de traitement des contacts suivant les process définis
    . Informer son équipe de toute évolution des produits, process, ou évènement particulier
    . Fédérer et motiver ses collaborateurs en organisant et suivant les actions de fidélisation
    . Contrôler la qualification des contacts et le suivie des dossiers clients
    . Faire respecter le plannings et sanctionner tout écart

    Garantir le reporting et la remontée d'information
    . Suivre la qualité de service et réaliser les statistiques
    . Identifier, analyser et reporter les indicateurs Qualité
    . Alerter sur tout dysfonctionnement ayant un impact sur l'atteinte des objectifs
    . Mettre en place et suivre les plans d'actions correctives ou préventives
    . Maintenir un niveau qualitatif grâce à des écoutes terrain en fonction des priorités définies


    Décembre 2014 : Participation au Festival Handi-performant dans la catégorie "court métrage", dans le cadre de la semaine nationale pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
    https://www.youtube.com/watch?v=TThVDIW1Q1M

  • Teleperformance - Enquêteur mystère

    Asnières sur Seine 2006 - 2007 Afin d'évaluer la qualité d'un groupe d'agences intérims, nous avons effectuer une campagne d'appels mystères en utilisant des grilles d'évaluations adaptées.

    Critères évalués : Accueil client, prise en charge de la demande, politesse/sourire, prise de congé
    Deux types d'appels ont été effectué en tant que prospect et candidat.

  • Teleperformance - Technicien Conseil

    Asnières sur Seine 2005 - 2006 Technicien Hotline de niveau 1 et 2 pour les clients du fournisseur NeufCegetel

    - Emettre, réceptionner et qualifier des appels téléphoniques en suivant les guides argumentaires mis en place pour l'opération

    - Historiser les contacts et renseigner la base de données Clients

    - Gérer les demandes de réclamations

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