LYON
Je suis basé à Lyon où j'occupe la fonction depuis Janvier 2010 de Gestionnaire Recouvrement Professionnel auprès d'une structure basé à Saint Priest, numéro 1 européen dans le recouvrement de créances auprès des Particuliers et Professionnel.
Je gère un fichier client dans le seul but est de régulariser les impayées. Plusieurs outils sont mis en place pour aboutir à la clôture du compte en utilisant les techniques de recouvrement tel que l'écoute, l'analyse de la balance âgée, la négociation.
Je suis intégré dans le domaine du téléservices depuis 2007.
Ma recherche aujourd'hui s'intensifie sur un poste de Superviseur en Centre d'appel où je pourrais apporter mes connaissances et mon expérience d'une équipe de Téléconseiller.
J'ai pu développé des missions de management sur des activités d'écoute, formation de collaborateurs (coaching, double écoute, process,négociation, débriefing, maitrise de la base client et procédure en vigueur).
J'ai la faculté d'avoir un bon relationnel avec les gens qui m'entoure au quotidien, une capacité d’écoute, de conseil mais qui à pour but d'atteindre mes objectifs professionnelles qui me sont demandés.
Je suis très dynamique, persévérant, travaillant en équipe et mettant mes savoirs au service de l'équipe en formant des nouveaux collaborateurs sur les activités auxquelles je travaille. Je m'adapte rapidement à l'activité et l'environnement que je fréquente au quotidien.
Mes compétences :
Négociation
Ecoute client
Propecter
Gestion
Vendre
Sage Accounting Software
SAP
Microsoft Office
IBM AS400 Hardware
