LYON
Je travaille chez Intrum Justitia depuis 2001, j ai été tout d abord chargée de recouvrement sur le front CCI pendant 9 mois, ensuite conseillère en relation clients en charge d'Orange France, Agf, Canal, Veolia...et ce pendant 4 ans.Ensuite responsable d' équipe entre 2006 et avril 2016 en charge de l' équipe téléphonie mobile(relance au nom d Intrum) ,direct énergie( relance au nom du client)et relance Sls pour le client SFR
Mes missions concernant ce poste:
-assurer la satisfaction client par de la performance et un retour sur portefeuille confie:
Gestion de tableau de bord//s assurer au quotidien du respect des process et les faire évoluer//gestion planning du plateau et des superviseurs/gestion RH(retard,demande de congés,calcul des variables)//faire monter en compétences mes superviseurs / assurer un bon niveau de productivité(QS,nbre d appels sortants,nbre de paiements) par un pilotage affiné...compte rendu de tableau de bord....
Bien entendu ce n est qu'un petit reflet de mon quotidien.....
Tatiana Magalhaes
Mes compétences :
Esprit d'équipe
Rigoureuse
Communication
Contact client
Fidélisation client
Gestion de la relation client
Avaya CMS
Microsoft PowerPoint
Gestion de projet
Microsoft Excel
Management
Microsoft Outlook
Statistiques
