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Raphaël GOMBERT ROBERT

TOULOUSE

En résumé

Commercial expérimenté, je suis doté d’un véritable sens du service, d'une très bonne fibre relationnelle et commerciale. Mes connaissances en « relation client » (acquises lors de mes missions de responsable en télémarketing), ma capacité d’adaptation, mon dynamisme et mon esprit créatif sont de véritables atouts pour m’intégrer et piloter une équipe déjà en place ou dans une structure en développement.

Mes compétences :
Gestionnaire
Gestion du stress
Crm
Animateur
Management
Planification
Analyse fonctionnelle
Conduite de projet
Gestion des ressources
Veille pédagogique
Gestion de la relation client
Coordination
Esprit d'équipe
Aisance relationelle
Organisation
Animation d'équipe
Reporting
Formation commerciale
Animation de formations
Formation continue

Entreprises

  • CapVenture DéfiKart - Responsable Pôle Commerciale Sédentaire et Service Client

    2014 - maintenant Développer et faire le suivi d’une clientèle composée d’entreprises (Airbus, Siemens, Orange…), de comités d’entreprises (Comité des Œuvres Sociales des Agent de Toulouse, Altran, Alten…) et de particuliers. J’interviens sur les missions suivantes :
    - Développer le chiffre d’affaire (prospection, relance, analyses des demandes…).
    - Assurer la relation client dans la prise en charge des demandes jusqu'à la facturation (devis, commande, facturation, relances...).
    - Planifier, suivre et faire remonter les informations liées aux prestations à venir des clients.
    - Assurer les activités administratives courantes liées au service Client (réceptionner et transférer les appels, renseigner les clients).
    - Gestion et planification des demandes : mettre à jour les plannings.
    - Réaliser un suivi des clients.
  • Form'ACTION - Formateur Indépendant

    2011 - 2012 Formateur indépendant auprès de centre d'appel

    Analyser, concevoir et réaliser des programmes de formation dans le secteur privé.
    Fort d’une expérience en télémarketing, j’ai travaillé pour le compte d’un opérateur téléphonique d’ordre nationale et sur l’ensemble du territoire Français. Ce parcours c’est fait en étroite collaboration avec Learning Tribes - Acticall Group.
  • Red Line pour ROTHELEC - Responsable Centre d'appels

    2010 - 2011 RED LINE, filiale de ROTHELEC SAS.
    Lieu : Lyon (Rhône, France)
    Poste : Responsable de la Cellule Centre d'appel
    De: Juin 2010 à mai 2011

    Réouverture de poste. Gestion interne et externe du call.

    Mise en place de la Cellule, formation de la Force de Vente Terrain, élaboration des outils terrain (suivi quantitatif/qualitatif, administratif,…), recrutement de la Force de Vente Sédentaire.
    Collaboration directe avec les Directeurs Marketing Solaire et Chauffage, le Directeurs des ventes, le prestataire de service externe (PCCI Dakar, Sénégal), l’Administration des Ventes. Gestion des fichiers, analyses et suivis des campagnes (secteur : énergies renouvelables).
  • Teleperformance - Général Manager + Formateur + Qualité

    Asnières sur Seine 1999 - 2010
    TELEPERFORMANCE Centre Est
    Lieu : Lyon
    Poste : Responsable Formation et qualité
    De : septembre 2007 à mars 2010

    Description :
    Animation de l'équipe, suivi opérationnel, création d'outils pédagogiques et suivi opérationnel,
    Formation externe : Réalisation et analyse d'audits, conception et animation.
    Formation interne : Formation produit, suivi qualité, analyse des besoins.


    Poste : Responsable du pôle de réception d’appel
    De : janvier 2006 à septembre 2007

    Description : Service client, gestion des réclamations, carte de fidélisation, prise de commandes, analyse de demandes, envois de documentation, réservation... Suivi, animation, planification terrain, analyse et contrôle des résultats, gestion clients, conduire les comités de pilotage.


    Poste : Responsable unité opérationnelle
    Année : 2005

    Description : Animateur de l'équipe de supervision (5 superviseurs, de 40 à 80 chargés de clientèles), recrutement, planification, formation produits, suivi qualité, analyses quantitatives.


    Poste : Responsable de site (planning et prise de rendez-vous)
    De : janvier 2001 à : décembre 2004

    Description : Prise de rendez-vous pour 100 commerciaux terrain répartis sur le territoire national, recrutement biannuel de l'équipe, gestion des plannings des commerciaux (20 en début d'opération et 100 en fin d'opération), animation terrain, suivi qualitative et quantitative, analyse des données terrain, participation aux comités de pilotage, participation au plan marketing de Géant.


    Poste : Superviseur multi client
    De : janvier 2000 à : décembre 2001

    Description : Encadrement de terrain : renseignement de base de données, ventes, études, prise de rendez-vous, réception d'appels sur spot TV.


    Poste : Chargé de clientèle
    De : juillet 1999 à décembre 2001

    Description : prise de commandes, vente additionnelle (les dimanches et jours fériès)

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