Laurence TACHEAU-THIREAU

En résumé

Entreprises

• INFREP - Formatrice référent/ Accompagnement LIC prestataire de pôle emploi

  CHAMBRAY LES TOURS 2015 - maintenant Formatrice référent CRCD et Prestataire pôle emploi pour accompagnement licenciés
  Infrep Coulaines
  
  Accompagnement des CSP/LIC
  Etre à l'écoute.
  Encourager
  Rechercher les compétences et les projets de reconversion.
  Apporter des outils et des méthodes
  Accompagner vers le retour à l'emploi
  Suivre le parcours
  
  Formatrice Conseiller Relation Clientèle à Distance
  MODULE 1. Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance : gestion des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service - information et conseil lors d'une relation client à distance - gestion d'une assistance, d'un service technique, d'un dépannage (service après-vente) - réalisation des actions de fidélisation .
  MODULE 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : réalisation des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous - vente des produits et des services - prises de commande et réalisation des ventes additionnelles - recouvrement de créances
  

• Www.facebook.com/pages/Promeo-Consultants - CO Fondatrice

  2014 - maintenant "Lorsque la nouveauté les tente et que la curiosité les pousse, les hommes vont loin."
  
  Partage de savoir, savoir faire et de savoir être
  
  Le désir de connaître le pourquoi et le comment ...
  On ne force pas une curiosité, on l’éveille.
  Alors ,laissez-vous entraîner par votre curiosité!
  
  
  

• CAFOC Nantes - Formation Responsable dispositif formation

  2014 - 2014 Concevoir et animer des situations d’apprentissage visant le développement des compétences clés telles que définies dans la Recommandation européenne de 2006.
  Déployer une méthodologie générale de développement des compétences clés
  L'approche compétence et ses implications pédagogiques.
  Les critères d’évaluation de la compétence et la définition de niveaux d’efficience.
  La conception de ressources pédagogiques adaptées – méthode de construction d’une situation-didactisée.
  L’animation pédagogique et le développement d’habilités cognitives et comportementales transversales.

• AFPA Saint Herblain - Formatrice CRCD

  2013 - 2013

• Ecofac Business School École Supérieure de Commerce Le Mans Formation Formateur - Formateur Ecole S de commerce et télé commerce.

  2013 - 2014 Certifiée le 20 janvier 2014
  
  Ingénierie pédagogique, ingénierie de formation.
  CCP 1 : Préparer et animer des actions de formation
  CCP 2 : Contribuer à l’élaboration de dispositifs de formation et accompagner les apprenants
  Domaines de prédilection : Accueil physique – Accueil téléphonique –
  Gestion du stress de ces 2 accueils-Technique.Recherches.Emplois
  
  Stages professionnels (2 mois) effectués à L'AFPA de Saint Herblain.
  

• Un repas pour tous Le Mans - Cofondatrice et Trésoriére

  2011 - maintenant http://www.dailymotion.com/video/xoqzeo_solidarite-un-repas-pour-tous-le-mans_news

• Téléperformance - Expert des services généraux

  Asnières sur Seine 2000 - 2012

• TELEPERFORMANCE FRANCE - Assistante de direction/Expert des services généraux

  Asnières sur Seine 1999 - 2012
  Plus de 10 années d’expérience managériale.
  Force Propositions & Décisions, Autonome.
  Excellent relationnel.-
  
  -Développer les compétences des collaborateurs et s’assurer de leur motivation .
  -Définir les plans d’actions, en assurer le déploiement et son développement dans le respect de la stratégie et des objectifs.
  -Définir les rôles et responsabilités, capitaliser les bonnes pratiques, optimiser les ressources.
  -Respecter les engagements et créer les outils de suivi - tableaux de bord –pilotage de l’activité et actions correctives.
  -Communiquer de façon constructive pour impliquer ses équipes..
  -Assurer le traitement administratif des campagnes confiées et leur suivi.
  -Échanger avec tous les managers sur les dossiers en cours et leurs priorités.
  
  
  
  PARCOURS PROFESSIONNEL
  Depuis 2000 Groupe Téléperformance (fusion au 1er janvier 2009 de Comunicator au sein de Téléperformance)
  Description des différents postes occupés:
  
  Depuis 2011 Expert des services généraux (Le Mans)
  ●Piloter, organiser et contrôler l'entretien et la maintenance des locaux.
  ●Etre l’interlocuteur des prestataires externes intervenant sur les locaux (tels que le bailleur, l’assureur, les prestataires) et être responsable de leurs prestations (sécurité, conformité du contrat, inspection des travaux terminés)
  ●Négocier les contrats ponctuels et les coûts en accord avec les Directions des Infrastructures, des Achats et de Centre
  ●Gérer l'ensemble des approvisionnements de l'entreprise (fournitures de bureau, consommables).
  ●Faire/réaliser les petites interventions (remplacement de moquettes, quincaillerie,relampage ponctuel …)
  ●Etre le garant de la propreté et de la sécurité du centre. Vous êtes force de proposition sur ce sujet.
  ●Prévenir et faire/ assurer la sécurité du personnel et des installations et veiller par ses actions au respect de l’environnement
  ●Faire contrôler et/ou réaliser les vérifications périodiques des installations (extincteurs/issues de secours/ascenseurs/installations électriques…)
  
  Depuis 2010 Mission RP (Le Mans)
  ● Assurer le rôle d’interface auprès des clients externes.
  
  Depuis 2007 Assistante unité opérationnelle(Le Mans)
  Poste d'assistante RP.
  ● Assurer l’intérim en cas d’absence d un manager et ou de nécessité de service.
  ● Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs en appui du responsable de Production.
  ● Centraliser, valider et transmettre les heures des collaborateurs.
  ● Animer son équipe : répartir le travail, suivre et contrôler au quotidien les activités de ses collaborateurs .
  ● Proposer des réponses adéquates aux demandes internes et veiller à respecter les délais de transmIssion.
  
  
  2007 -2003 Responsable Qualité
  ● Organisation de l’évolution des procédures et des outils informatiques pour assurer le bon déroulement des opérations initiées par le front-office,
  ● Contribution à l’amélioration des délais, de la qualité, du rendement
  ● Faire les remontées terrain au Client .Construire des modules de formation.
  ● Encadrement des équipes du back office: répartition du travail,suivi et contrôle au quotidien.
  ● Définition et Optimisation des process transverses avec la DSI
  
  2003 – 2001 Responsable Equipe
  ● Garantir le respect des procédures de traitement des contacts suivant les process définis .
  ● Fédérer et motiver ses collaborateurs en organisant et suivant les actions de fidélisation .
  ● Faire respecter les plannings et sanctionner tout écart .

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alexandra GOUZIL

• Gérard PLOT

• Imene BEN SEDRINE

• Jamel BOUNOUARA

• Khemais BEN ROMDHANE

• Ludovic PHILIPPO

• Nadia NABATI

• Olivier LEPICIER

• Thierry LETO

• Yannick ROBICHON