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Tatiana MARCHAND

Asnières sur Seine

En résumé

14 ans d’expérience dans les centres d’appels en France et en nearshore.

Passionné par mon métier !

Mes compétences :
Conseil
Management

Entreprises

  • Teleperformance

    Asnières sur Seine maintenant
  • Teleperformance nearshore - Project manager

    2011 - maintenant Support aux opérations dans le cadre de déploiement des process groupe
    Suivi et mise en place des projets de certification qualité, sociale et développement durable (NF/LRS)
    Chef de projet lancement/transfert d’activités
    Intervention tigger team
    Coordinatrice des actions de responsabilité sociale
  • Teleperformance Tunisie - Responsable d'activités

    Asnières sur Seine 2008 - 2011 Budgétisation, pilotage de la rentabilité et de la profitabilité des activités
    Dimensionnement et mise en œuvre des modes opératoires
    Définir les logiques d’allocation des ressources et de flexibilité
    Valider les hypothèses d’organisation des activités
  • Teleperformance Tunisie - Responsable unité opérationnelle

    Asnières sur Seine 2004 - 2008 Management et suivi de la production
    Mise en place des actions correctives et préventives suite aux analyses régulières des résultats terrain visant à l’optimisation des résultats qualitatifs et quantitatifs
    Paramétrage des outils de décisions (Tableau de bord, suivis …)
  • Teleperformance - Responsable de site

    Asnières sur Seine 2002 - 2004 Management et suivi de la production
    Garantie de la maîtrise des process et des moyens mis en œuvre pour l’atteinte des objectifs
    Construction des systèmes de reporting et optimisation des outils opérationnels
  • Teleperformance France - Chargé d'opérations

    Asnières sur Seine 2000 - 2002 Management des superviseurs
    Garantie de la maîtrise des process et des moyens mis en œuvre pour l’atteinte des objectifs
    Construction des systèmes de reporting et optimisation des outils opérationnels
  • Teleperformance France - Télé actrice

    Asnières sur Seine 1999 - 1999
  • Teleperformance France - Superviseur

    Asnières sur Seine 1999 - 2000 Encadrer, fédérer, motiver et manager une équipe de conseillers
    Suivre en temps réel les performances de chacun et au global de l’équipe et assurer la montée en compétence des conseillers

Formations

Réseau