14 ans d’expérience dans les centres d’appels en France et en nearshore.
Passionné par mon métier !
Mes compétences :
Conseil
Management
Entreprises
Teleperformance
Asnières sur Seinemaintenant
Teleperformance nearshore
- Project manager
2011 - maintenantSupport aux opérations dans le cadre de déploiement des process groupe
Suivi et mise en place des projets de certification qualité, sociale et développement durable (NF/LRS)
Chef de projet lancement/transfert d’activités
Intervention tigger team
Coordinatrice des actions de responsabilité sociale
Teleperformance Tunisie
- Responsable d'activités
Asnières sur Seine2008 - 2011Budgétisation, pilotage de la rentabilité et de la profitabilité des activités
Dimensionnement et mise en œuvre des modes opératoires
Définir les logiques d’allocation des ressources et de flexibilité
Valider les hypothèses d’organisation des activités
Asnières sur Seine2004 - 2008Management et suivi de la production
Mise en place des actions correctives et préventives suite aux analyses régulières des résultats terrain visant à l’optimisation des résultats qualitatifs et quantitatifs
Paramétrage des outils de décisions (Tableau de bord, suivis …)
Teleperformance
- Responsable de site
Asnières sur Seine2002 - 2004Management et suivi de la production
Garantie de la maîtrise des process et des moyens mis en œuvre pour l’atteinte des objectifs
Construction des systèmes de reporting et optimisation des outils opérationnels
Teleperformance France
- Chargé d'opérations
Asnières sur Seine2000 - 2002Management des superviseurs
Garantie de la maîtrise des process et des moyens mis en œuvre pour l’atteinte des objectifs
Construction des systèmes de reporting et optimisation des outils opérationnels
Teleperformance France
- Télé actrice
Asnières sur Seine1999 - 1999
Teleperformance France
- Superviseur
Asnières sur Seine1999 - 2000Encadrer, fédérer, motiver et manager une équipe de conseillers
Suivre en temps réel les performances de chacun et au global de l’équipe et assurer la montée en compétence des conseillers