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Hélène CAMPOURCY

TOULOUSE

En résumé

• Dotée d’un sens de l’essentiel, j’interviens dans la définition de la stratégie en apportant des solutions d’optimisation pour améliorer les performances de programmes d’expérience client et manage des projets transverses structurants et complexes.
Evoluant dans un environnement en perpétuel mouvement, cela m’a permis de développer le sens de l’anticipation, la capacité d’analyse, la rigueur et d’apporter à l’ensemble de l’organisation un support structuré à la conduite du changement.

• Expert en management de l’expérience client avec une approche client centric et services orientés ROI, j’accompagne les services pour que chaque contact devienne une opportunité.

Compétences acquises et mises en œuvre dans le Groupe Teleperformance
• Concevoir et piloter de plans de transformation avec conduite de changement,
• Diriger une filiale et manager des équipes opérationnelles et support,
• Définir et manager la stratégie marketing et innovation,
• Développer mon expertise en management de l’expérience client
• Culture du chiffre



Mes compétences :
Budget
Conduite du changement
Europe
KPIs
Management
Microsoft CRM
Organisation
Performance
Pilotage
Pilotage financier
Relation Client
Stratégie
Workforce Management

Entreprises

  • Groupe Teleperformance - Vice Présidente marketing et innovation

    2013 - maintenant • Définition et mise en œuvre de la stratégie marketing, innovation, web et partenariat,
    • Conception, package et déploiement d’offres produits et commerciales,
    • Mise en place d’un laboratoire d’idées innovantes sur l’expérience client (CorteX) et développement du concept et de la mesure de la valeur de l’expérience client,
    • Gestion du contenu du blog et intervention à des conférences,
    • Management de partenariats et d’accompagnement de startup

  • Groupe Teleperformance - Directrice Business & Operations Support

    2010 - 2013 Créer et manager le service B&O support
    • optimiser la production de 20 centres de relation client,
    • accompagner la direction commerciale sur la partie avant-vente et après-vente.

     Créer l’approche stratégique des Business and Operations supports France, Nearshore et EMEA.
     Manager le plan de transformation de 28 services support planification, pilotage des flux et reporting avec centralisation, restructuration et refonte du business reengineering,
     Concevoir et implémenter le système d’information (base RH, P&L, workforce, datawarehouse),

  • Groupe Teleperformance - Directrice de Division des Opérations Service

    2007 - 2010 Créer et manager la division service clients avec reprise de 1300 salariés en transfert de personnel.
     Définir la stratégie de reprise des activités et du personnel avec gestion d’un plan de départ volontaire,
     Manager le plan de transformation des opérations, homogénéisation des méthodes et process et gestion de la performance.

  • Teleperformance MCA - Directrice Générale Adjointe

    2004 - 2007 Créer et diriger la filiale
     Manager le plan de transformation de l’entreprise dans le cadre d’une reprise d’activité de service client avec transfert de personnel
     Membre du comité de Direction et du Conseil d’Administration en charge de la direction de la filiale,

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