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Sandrine GODIGNON

GENNEVILLIERS

En résumé

Vous recherchez un spécialiste de la Relation Client, je peux répondre à vos problématiques dans les domaines de Service Clients, Centre multicanals, Cellule Télémarkéting, Help-desk, Hot-line et Accueil Standard, en réception ou émission d'appels, In et Off-shore, dans un univers international.

Je suis en recherche active d'un poste de Chef de Projet Relation Client.

Je peux vous accompagner dans vos phases d'acquisition, fidélisation de vos clients ainsi que sur le déploiement et structuration de vos activités lors de votre croissance ou en période de réorganisation, dans un univers concurrentiel.

Mes domaines d'intervention sont:
= > les services clients, les SAV, Hot-lines, Help desks, cellules télémarketing, accueils-standards, in et off-shore.

Mes domaines de compétences sont
= > la création des outils de pilotage et procédures d'exploitation,
= > la gestion des ressources humaines (définition des besoins, recrutement, formation et coaching des équipes),
= > l'animation des groupes de travail et des comités de pilotage,
= > le développement commercial,
= > suivi économique des prestations et optimisation des coûts,
= > le choix et la gestion des prestataires
= > ainsi que les domaines techniques de bases de données, bases de connaissance, configuration des outils utilisateurs (CRM et téléphonie),

tout cela en mode gestion de projet transversal entre donneurs d'ordre et client final.


à bientôt nous rencontrer

Mes compétences :
Suivi qualité
Télémarketing

Entreprises

  • Dialogue international

    maintenant
  • Hays-Ceritex

    Paris maintenant
  • PHOENIX CCS - CHEF DE PROJET RELATION CLIENTS

    2010 - maintenant - Participation à l’élaboration des réponses aux appels d’offres et cahiers des charges, soutenances
    - Préparation et élaboration des comités de pilotage
    - Coordination et pilotage des services supports
    - Mise en place et amélioration des process et procédures d’exploitation
    - Mise en place et optimisation des outils de pilotage et suivi qualitatif
    - Gestion des ressources humaines : dimensionnement, recrutement, élaboration des books de formation, paie
    - Rédaction des cahiers des charges techniques : choix, mise en place et paramétrage des outils informatiques et télécoms
    - Suivi budgétaire, élaboration des budgets prévisionnels, facturation et suivi économique des prestations
    - Audits
    - Dimensionnement, recrutement, formation et gestion des équipes
    - Définition des éléments de rémunérations, primes, avantages sociaux et préparation des paies
    - Suivi quantitatif et qualitatif des prestations
    - Développement commercial du portefeuille Clients, participation aux appels d’offres, suivi économique des prestations, facturation et recouvrement

    Références : Orange, Alcatel-Thomson, SFR, MCI WORLDCOM, Sun Microsystems, Groupe Canal +, Crédit Agricole Centre Est,Air France , Air Liquide Santé France, Snecma, EDF Entreprises, Siris, Goodyear, Kraft foods, Unilever , Sanofi Synthélabo, Citroën, Institut Pasteur, Chambres de Commerce et d’Industrie, Prisma Presse…
  • 3C Offshore - Chef de Projet Relation Client

    2002 - 2010 - Mise en place du SAV Alcatel/Thomson paneuropéen
    - Mise en place et suivi des opérations Orange
  • Hays Céritex - Chef de projet Relation Clients

    1996 - 2002

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