GENNEVILLIERS
Vous recherchez un spécialiste de la Relation Client, je peux répondre à vos problématiques dans les domaines de Service Clients, Centre multicanals, Cellule Télémarkéting, Help-desk, Hot-line et Accueil Standard, en réception ou émission d'appels, In et Off-shore, dans un univers international.
Je suis en recherche active d'un poste de Chef de Projet Relation Client.
Je peux vous accompagner dans vos phases d'acquisition, fidélisation de vos clients ainsi que sur le déploiement et structuration de vos activités lors de votre croissance ou en période de réorganisation, dans un univers concurrentiel.
Mes domaines d'intervention sont:
= > les services clients, les SAV, Hot-lines, Help desks, cellules télémarketing, accueils-standards, in et off-shore.
Mes domaines de compétences sont
= > la création des outils de pilotage et procédures d'exploitation,
= > la gestion des ressources humaines (définition des besoins, recrutement, formation et coaching des équipes),
= > l'animation des groupes de travail et des comités de pilotage,
= > le développement commercial,
= > suivi économique des prestations et optimisation des coûts,
= > le choix et la gestion des prestataires
= > ainsi que les domaines techniques de bases de données, bases de connaissance, configuration des outils utilisateurs (CRM et téléphonie),
tout cela en mode gestion de projet transversal entre donneurs d'ordre et client final.
à bientôt nous rencontrer
Mes compétences :
Suivi qualité
Télémarketing
