Menu

Sebastien BLOCH

Saint-Denis

En résumé

SFR ayant décidé de mettre en place un plan de départ, je suis à votre écoute pour vos propositions de postes. Ci-dessous mon parcours.

Depuis le 1er Avril 2016 - Responsable de Projet chez SFR Business à la Direction des Déploiement Clients/Cockpit et Projets Transverses/Nouvelles Offres et Systemes

J'ai repris et finalisé le Projet Move (nouvelle chaine de SI Entreprise) sur le lot.3 (Annulations er Resiliations de Commandes) ainsi que sur les migrations d'offres.

Je travaille egalement sur le projet d'integration de la Fibre Optique Mutualisée dans l'offre Pack Business Entrepreneur, offre voix convergente adressée au TPE.

Mon parcours:

Autodidacte dans l'informatique depuis 1992-93, c'est tout naturellement, que j'ai effectué mes études en alternance dans un magasin de vente de jeux vidéo de 1996 à 1998. Ensuite, s'en sont suivis, 10 ans de vente en boutiques pour finalement atterrir dans un centre d'appel et pas des moindres: Téléperformance.

Cette expérience en centre d'appel ma permis d'affiner mes techniques de ventes et surtout de découvrir un autre métier que j'ai exercé pendant deux ans: Chargé de Recouvrement Amiable (pré-contentieux) que j'ai poursuivis chez SFR SERVICE CLIENT .

Ensuite, en tant qu'expert, j'ai occupé un poste à la Cellule Remontée Veille en étroite collaboration avec les sites externes d'SFR pour le recouvrement.

Parallèlement, ma maîtrise CRA , m'a amené au poste d'auditeur qualité TAM, toujours sur nos sites externes, spécialisés dans le recouvrement.

De Juin à Octobre 2011 je suis en poste à la vigie recouvrement pour reporting & analyse de la relance toujours chez SFR SC.

De Octobre 2011 à Août 2013, pilotage de projet sur le poste de Chargé de Déploiement Client chez SFR Business Team pour l'offre Pack Business de SFR.

De Aout 2013 à Fevrier 2014 en poste au déploiement de l'offre SFR du moment, j'ai nommé: Pack Business Entrepreneurs.

Fevrier à Septembre 2014 Référent sur la nouvelle équipe déploiement de SFR Pack Business Entrepreneurs (PBR 2)

Octobre 2014, Je deviens Chef de Projet sur l'activité Pack Business Entrepreneurs, offre convergente adressée aux TPE. Egalement,
je travaille sur plusieurs chantiers d'optimisation, d'amélioration et d'automatisation de l'offre PBR dont certains en methode agile.

1er Novembre - Chef de Projet à la Direction des Déploiement Clients/Cockpit et Projets Transverses/Nouvelles Offres et Systèmes.

Mars 2015 -Avril 2016 - Chef de Projet Confirmé à la Direction des Déploiement Clients/Cockpit et Projets Transverses/Nouvelles Offres et Systemes

Aujourd'hui Responsable de projets, demain...
A suivre!

Mes compétences :
gestion du risque
recouvrement
contentieux
Deploiement
Administration des ventes
Chantiers transverses
Experience client
Satisfaction client
Reason
Gestion de la relation client
Cubase
Informatique
KPI
Analyse et Detection des risques
management de projet
Managment de projet
Conduite du changement
Formations
ITIL
Chef de projet

Entreprises

  • SFR Business - Responsable de Projets

    Saint-Denis 2016 - maintenant
  • SFR Business Team - Chef de Projets Confirmé

    Saint-Denis 2015 - maintenant Chef de Projet confirmé à la Direction des Déploiement Clients/Cockpit et Projets Transverses/Nouvelles Offres et Systèmes.
  • SFR Business Team - Chef de projet

    Saint-Denis 2014 - maintenant Direction des Déploiement Clients/Cockpit et Projets Transverses/Nouvelles Offres et Systèmes.
  • SFR Business Team - Chef de projet - DRC

    Saint-Denis 2014 - maintenant
  • Sfr business team - Référent Equipe 2 PBR

    Saint-Denis 2014 - maintenant Montée en compétances des nouveaux chargés de déploiement client, suivi de prod, tableaux blancs, affectation des nouveaux dossiers, accompagnement, coaching, chantiers transverses...
  • Sfr business team - Chargé de déploiement client

    Saint-Denis 2013 - maintenant Déploiement de l'offre SFR du moment: Pack Business Entrepreneurs.
  • Sfr business team - Chargé de deploiement client

    Saint-Denis 2011 - 2013 CDC sur l'offre Pack Business de SFR
  • SFR Service Client / DGCC - Audit TAM - CRA EXPERT

    2011 - 2011 M.I.B
  • Sfr service client/dgcc - Analyste statistiques

    2011 - 2011 Reporting et analyse des statistiques recouvrement mobile.
  • Sfr Service Client/DGCC - Chargé de Recouvrement Amiable

    2010 - 2010
  • SFR Service Client / DGCC - Chargé de Satisfaction Client

    2010 - maintenant Traitement de diverses remontées émanant des prestataires recouvrement, élaboration de statistiques-reportings, projets et missions visant à définir les procédures et garantir leurs applications.
  • La Poste - Coliposte - Conseiller Service Clients Destinataires

    Paris-15E-Arrondissement 2010 - 2010
  • Téléperformance - Téléconseiller

    Asnières sur Seine 2008 - 2010 Anti-churn, B.O résiliation, Précontentieux
  • Rap2bomb - Redacteur en chef

    2006 - 2008
  • Video D'OC - Vendeur - Conseiller - Technicien doublage de clefs - Gestion des commandes et des stocks

    2001 - 2006

Formations

Réseau