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Lionel VIGNON

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Avec plus de 20 ans d'expérience dans le domaine de la planification, prévision de l'activité, dimensionnement des équipes de production, pilotage de la performance économique, je suis à la recherche d'un nouveau challenge dans le domaine des centres d'appels.

Mes compétences :
Budget
Dimensionnement
Manager
Optimisation
Planification
Prévision
Pilotage de la performance
Conduite du changement
Pilotage d'activité
Gestion de la relation client
Analyse stratégique

Entreprises

  • Armatis - Responsable dimensionnement, planification, pilotage d'activités et analyses

    BOULOGNE BILLANCOURT 2012 - maintenant 3 missions :
    => Produire rentable tout en garantissant l'atteinte des objectifs contractuels
    => Accompagner mon équipe (8 à 9 personnes) pour la montée en compétence et manager la conduite du changement suite à une réorganisation du service et évolution du métier
    => Accompagner les Managers opérationnels à piloter les activités (consolidation, modélisation, analyse, correction, ...)

    * Dimensionner les activités ;
    * Garantit le prévisionnel des ressources humaines en fonction des historiques de contacts et/ou spécificités de l'activité permettant d'honorer la commande et les objectifs de traitement des actes dans les délais.
    * Etablit les prévisions de planification en tenant en compte des objectifs de rentabilité. ;
    * Réalise des études prospectives pour déterminer les besoins futurs en capacité de production.

    * Piloter la performance opérationnelle ;
    * Analyse les indicateurs de performance présentant des anomalies et propose des scénarii d'ajustement. ;
    * Prépare et anime les revues des indicateurs de performance mensuelles. ;
    * Met en œuvre et suit les plans d'actions définis afin d'atteindre les objectifs de marges opérationnelles.

    * Manager ses équipes ;
    * Définit les orientations de ses équipes et clarifie les missions et rôles de chacun.
    * Organise, structure et planifie l'activité pour optimiser le fonctionnement du service.
    * Encadre, évalue et anime ses équipes en leur donnant de nouveaux challenges.

  • ACTA - Responsable Service Etudes et Planification

    Limonest 2006 - 2011 ACTA est une société Européenne d'assistance automobile à Limonest (69)

    Prise en charge et optimisation du budget (CA 11 000 K€)
    Création d'une méthodologie de dimensionnement des équipes de production pour mieux anticiper les besoins
    Mise en place d'outils de pilotage et de suivi de l'activité pour fiabiliser les prévisions

    Projet / Réorganisation
    Réalisation étude prospective sur une réorganisation complète de la production avec ses impacts sociaux et ses gains potentiels en productivité.
    Participation à la définition et au chiffrage du schéma d'adaptation de l'organisation opérationnelle et mise en place de cette évolution.

    Responsable de la Planification
    Elaboration des prévisions, dimensionnement des équipes
    Fiabilisation et optimisation des plannings
    Responsable progiciel

    Management
    Manager d'une équipe de 3 personnes
    Relation et négociation avec les partenaires sociaux

  • TELEPERFORMANCE - Assistant Planification et Statistiques

    Asnières sur Seine 2000 - 2006 Elaboration des prévisions
    Dimensionnement des équipes de production
    Calcul et optimisation des plannings en fonction des flux d'appels

    Clients : ORANGE - PEUGEOT

  • FRANCE TELECOM - Chargé de Relation

    1997 - 1999

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