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Vanpeene VIRGINIE

Paris

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En résumé

Mes compétences :
Relations sociales
Direction de projet
Management
Assurance
Gestion de la relation client
Conduite du changement
Amélioration continue

Entreprises

  • Nestlé Nespresso France - Directeur des Centres de Relation Client

    Paris 2016 - maintenant Membre du Comité de Direction
    200 collaborateurs

  • Nestlé Nespresso France - Responsable de Site

    Paris 2014 - maintenant - Management du Centre Relation Client (B2B B2C) - 180 collaborateurs
    - Management des activités de relation client à distance (Ventes et SAV B2C/B2B, fidélisation et traitement des réclamations)
    - Gestion des relations sociales du site

  • Apicil - Directeur Relation Clients

    Caluire et Cuire 2012 - 2014 Membre du Comité de Direction
    120 collaborateurs

    - Management : activités de gestion des demandes clients et des réclamations, plan de communication clients, animation de la signature relationnelle
    - Certification ISO 9001 et EN 15838 obtenu pour le périmètre de la Relation Client
    - Conduite du changement : organisation de la Direction relation client multicanal, mise en place des engagements clients, négociation d'un accord statutaire pour les conseillers relation client, mise en place du process de traitement des réclamations, amélioration continue
    - Projets : Refonte des sites internet, déploiement du processus de gestion documentaire (dématérialisation flux entrants, mise en place d'un dossier client dématérialisé et des workflows documentaires), Signature Relationnelle

  • Apicil - Directeur Projet MOA

    Caluire et Cuire 2007 - 2012 Pilotage du programme de projets de refonte du système d'information de la filière assurance de personnes (GT Aia CSC, Selligent, SOA Oracle)
    Budget 60 M€ - 60.000 j/h

  • Vauban Humanis - Chef de Projet Direction Client

    2007 - 2007

  • Vauban Humanis - Délégué Partenariats Mutualistes

    2002 - 2006 Négociation et pilotage des projets de partenariats mutualistes
    Création et animation d'une union de mutuelles

  • SMISO Mutuelle - Directeur Adjoint

    1996 - 2002

Formations

Réseau

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