2013 - 2018- Gestion d’implémentation, paramétrage de Concur, Aetm, Kds Corporate et Portal.
- Gestion des incidents, suivi des évolutions produits avec les fournisseurs SBT.
- Participation aux réponses d’appels d’offres et soutenances.
- Formation chez les clients des utilisateurs d’outils de réservation en ligne.
- Suivi opérationnel auprès des plateaux d’affaires pour la gestion des dossiers Online. (Harmonisation profils, Touchless, contenu des PNRS)
Carlson Wagonlit France
- Consultant Technologique Online
2002 - 2013- Gestion d’implémentation, paramétrage de KDS Corporate, Traveldoo, Aetm, outils clients CWT, intégration Notilus Travel.
- Suivi des anomalies, des évolutions produits avec les équipes interne (Helpdesk, chefs produits) et correspondants dédiés coté fournisseurs.
- Formation interne des nouveaux collaborateurs.
- Transfert de compétence à l’ouverture du centre d’appel Online à Belfort
- Formation chez les clients des utilisateurs d’outils de réservation en ligne.
- Suivi opérationnel auprès du plateau central gérant les émissions Online.
- Assistance aux utilisateurs.
Egencia
- Conseiller voyages d’affaires
Paris La Défense cedex 2002 - 2002- Conseil et réservation de voyages d'affaires, billetterie.
- Assistance utilisateurs sur l’outil de réservation en ligne KDS Corporate.
Carlson Wagonlit France
- Assistant superviseur technique
2001 - 2001- Evaluation des besoins des agents de voyages et formations individuelles ou en groupe sur Amadeus.
- Règlement des problèmes techniques et gestion des interventions GDS.
Amadeus France
- Expert Help Desk
Sophia Antipolis1996 - 2001- Assistance aux agences de voyages sur l’ensemble des produits GDS.
- Spécialisation sur la billetterie aérienne, imprimantes billets (ATB/STP).
- Collaboration sur le projet serveur billetterie Central Ticketing (CTS).
- Rédaction et présentation de modules de formation en interne.
- Formation sur site des agents de voyages.
