Mes compétences :
La polyvalence
Une organisation
Une gestion de la pression
Un bon contact relationnel
Un esprit d’analyse
Le goût pour le travail en équipe
Entreprises
Arval / Arval Service Clients - Segment Commercial « Moyennes et Grandes Entreprises »
- Conseillère Clientèle
2010 - maintenant- Participation à la création du service : mise en avant des besoins et des spécifications du métier.
- Rédaction de procédures en conformité avec les services annexes.
- Veille quotidienne des procédures internes en vue d’apporter des expressions de besoins.
- Formatrice référent et assistanat des nouveaux arrivants. Partage des acquis, conseil.
- Expert dédié à la prise en charge des demandes clients : réception, analyse et traitement des demandes par téléphone, mail et courrier à destination du Commerce.
- Gestion des réclamations et des appels difficiles.
- Respect des délais.
- Connaissance de l’ensemble des prestations et services d’Arval.
- Collaboration au développement de produits nouveaux, à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Arval / Agence Commerciale - Segment Commercial « Moyennes et Grandes Entreprises »
- Chargée de clientèle
2007 - 2009- Gestion d’un portefeuille clients ayant un parc compris entre 10 et 700 véhicules.
- Référent pour le client : suivi et organisation de livraison des véhicules, mise en place du plan de facturation des véhicules, reportings, gestion des modifications de contrat.
- Interlocutrice opérationnelle du client : conseil, résolution de problème, fidélisation, interface entre le client et les différents services.
Agence de Communication 96B
- Assistante Communication
2004 - 2007
Agence de Communication Canitrot & Co.
- Assistante Communication
2003 - 2004
Universal Music / Mercury
- Assistante Communication
