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Céline BEAUBOIS

PARIS

En résumé

Mes compétences :
LICENCE LEA LANGUES ETRANGERES APPLIQUEES
FORMATION ACCUEIL TOURISTIQUE
GREENWAY
Amadeus
Satori
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Access
Microsoft Publisher
FOLS
AS400
BTS ASSISTANT SECRETAIRE TRILINGUE (Renommé depuis
RESALYS
LOGITOURS
Sphinx

Entreprises

  • 4 C.S. KEEPCALL - Agent de Reservation

    2016 - maintenant - Relation-client en Français Anglais et Espagnol, Prise en charge de réservations de Voyage d'une clientèle Agence Tour-Operators (B2B) et de clients individuels (B2C)
    - Logiciels professionnels et sites web de réservation de voyages et des outils internet et bureautique
    - Prise d'options (Créations de résas), Confirmation d'option ou Réservation ferme
    - Tarification Brochure Saisons Hiver/Eté, Promotionnelle ou Web
    - Conseil/Vente de :
    ***Séjours en hébergement de 3 à 5 étoiles en stations Montagne/ Balnéaire/Thermale (Résidences club,Campings, Hôtels) ou en Ville/Campagne (Appartcity, chalet, maisonnettes),
    **Réservations avec ou sans transport (Vols ou Transfert Aéroport)
    ***Destinations : France, Europe et Mediterannée, Magreb, Asie et Orient ,Amerique Latine et Caraibes
    ***Produits packagés ou depackagés
    ***Circuits combinés ou accompagnés
    ***Produits annexes :
    *Assurance Voyage Annulation ou Multirisques
    *Location auto
    *Extensions de séjour et Excursions/Croisières
    *Billeterie
    *Prestations loisirs/détente (Spa,pa,Clubs Junior,Restaurant, Forfait ski)
    jusqu'à l' "Après-séjour"

    - Encaissement CB et suivi de reglement (acomptes, echeancier, solde).
  • Europ Assistance - Global Corporate Solutions - Gestionnaire Assurance Voyages

    LEVALLOIS PERRET 2016 - 2016 -Etude de dossiers d'annulations voyage/indemnisation selon assurance/garanties/carte bancaire
    -Réception d'appels entrants et informations sur les prestations et accès aux droits
    -Suivi auprès d'individuels ou organisateurs de séjour de groupe (Tour-Operators, comités d'entreprise, organisme evenementiel,associations...) ou prestataires (courtier en assurance, partenaires)
    -Rédaction de courriers/emails d'acceptations ou refus de demande justifiés par les termes légaux des contrats en vigueur sur la période prévue du séjour
    -Vérification des notices d'informations, conditions générales, dispositions légales, rooming list, factures de réservations et justificatifs
    -Bilan de frais étudiés selon date de la déclaration et de l'incident évoqué, application des délais lié à l'application des conditions de vente du séjour
    -Règlement bancaire partiel ou total des indemnités si validées
    -Respect de la confidentialité liée au secret médical en cas d'annulation pour cause Maladie
  • Europcar - Agent de réservation Back-Office

    Montigny-le-Bretonneux 2015 - 2015 REMPLACEMENT
    -Gestion de la tarification des prestations, accessibles en réservation (au comptoir ou sur le web)
    -Détails des contrats établis avec agences, partenaires ou Franchisés (Assurances, flotte, one-way, modalités de check-out/réservation, extras, commissions)
    -Mise à jour de grilles tarifaires selon haute/basse saison, selon destination sur le réseau de la marque
    -Respect des codifications ACRISS et IATA
    -Tarifs promotionnels, publiques ou négociés via Tours Operators,
    -Usage de Microsoft Office et de logiciels internes
  • Sarl BTH ibis budget de lisieux - RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE 3***

    Lisieux 2015 - 2015 GROUPE IBIS BUDGET

    -Check-in/check-out, Réservations (Fols) au comptoir, standard ou par emails,
    - Accueil clientèle physique et téléphonique
    -Vente directe ou à distance via systeme sécurisé (OGONE) caisse,
    - Gestion des stocks
    - informations touristiques en anglais/espagnol, administratif Coordination clients/gouvernantes/chefs de brigade, arrivée de groupes,
  • Accor - Réceptionniste tournant

    Paris 2014 - 2014 HOTEL IBIS BUDGET

    - Check-in/check-out,
    - Réservations (Fols) au comptoir, standard ou par email,
    - Vente de prestations additionnelles, caisse,
    - Informations touristiques en anglais/espagnol, administratif
    - Coordination clients/gouvernantes/chefs de brigade, arrivée de groupes,
  • CTRA DAL.KIA - Téléopératrice

    2014 - 2015 ----SERVICE CLIENT INTERNE
    - Gestion de standard téléphonique sur la plateforme nationale (appels entrants de clients ou de personnel interne) - Contacts de techniciens/sous-traitants ou partenaires commerciaux dans le cadre du suivi client
    - Coordination occasionnelle entre personnel interne/hierarchie surtout en horaires d'astreintre (nuit/week-end/jours feriers)
    - Mise à jour de base de données client via logiciel interne - Saisie, suivi dossiers, renseignements diverses ou redirection vers service concerné - Remontées d'anomalies signalées via le standard (réclamations...) -Administratif selon procédures (fax aux agences locales...)
    - Poste en rotation : Permanence de jour, d'astreinte ou de week-end selon planification
  • RESEAU CCTSI - Agent d'Accueil Billeterie

    2013 - 2013 MUSEE
    -Information sur les expositions/ateliers, tarifs et zone géographique (comptoir ou téléphone), étude de marché par téléphone, enquête de satisfaction
    - Réservation pour groupes de particuliers
    - Coordination écoles/service « groupes scolaires/associatif »
    - Participation à la prise en charge de groupe à l’arrivée
    - Initiation à la billetterie (Satori), Distribution de flyers lors de weekend-événement
  • Alliance Française - Assistante animation

    Paris 2013 - 2013 TOULOUSE

    -Accueil au comptoir en Français et langues étrangères,
    -Assistante auprès de la responsable Animation,
    -Organisation de visites de groupe, Prise de contact avec les prestataires (transporteurs,musées...),
    -Encaissement, Administratif, Conception d'affiches, brochures
    -Accompagnement sur sites
  • Accor - Réceptionniste (stage)

    Paris 2012 - 2012 HOTEL IBIS BUDGET
    -Check-In, Conseils aux visiteurs étrangers ou français sur les bons plans/zone géographique (carte), -Gestion des réclamations, informations au comptoir, par téléphone ou mail sur les prestations
    -Réservations (FOLS), Administratif
  • Crédit agricole - Téléopératrice

    Montrouge 2011 - 2011 Sondages pour le compte d'une banque (Credit Agricole)
    -logiciel Sphinx
  • OCV SELECTOUR AFAT - Secrétaire/Agent de réservation

    Paris 2009 - 2009 Agence PENCHARD VOYAGES Membre du Réseau SELECTOUR AFAT


    -Accueil au comptoir / téléphone, Emails(anglais/espagnol)

    -Contact avec des prestataires, de programmes
    pour les accompagnateurs
    - Base de données, Brochure,documents traduits, factures,
    devis, logiciel AMADEUS)
    -Réception de groupes (transfert
    autobus)
  • FEMI - Festival Régional et International du Cinéma - ASSISTANT SECRETAIRE/COORDINATRICE (STAGE)

    2008 - 2008 - Gestion événementielle (Hôtel, transfert des invités)
    - Organisation de réunions, Coordination de l'équipe
    -Commandes de pellicules, invitations trilingues, dossier de Presse
    - Contacts (téléphone, fax ou mails), relances
    - Accueil en tant qu’hôtesse au festival
  • TELDOM Entreprise - TELE-SECRETAIRE/TELEOPERATRICE

    2007 - 2007 - Accueil téléphonique (pour le compte de médecins/avocats)
    -téléprospection, création de base de données Clients (Fiches informatisées),
    - Relances, traitement statistiques
    - Brochure, Lettres commerciales trilingues
  • Via Plus Assurance - Secrétaire Polyvalente

    2007 - 2007 -Réception d'acomptes Clients, mise à jour et écritures comptables
    - Polices d'assurance, préparation à l'encaissement (banque)
    - Accueil téléphonique et renseignement en agence

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau