Mes compétences :
COMMERCE
Communication
E commerce
E CRM
Fidélisation
Marketing
Marketing direct
Microsoft CRM
Rédactionnel
Relation clientèle
Stratégie
Entreprises
Orkyn' - Air Liquide
- Directeur des ventes Régional Nord
maintenant
Orkyn' - Groupe Air liquide
- Responsable Service Clients
2008 - maintenantResponsable du service clients d'Orkyn
Equipement en matériel médical
LOGICA
- Consultante Offre Multichannel Retailing
COMPIEGNE2008 - 2008
ARC INTERNATIONAL
- Responsable Service Consommateurs
Arques1998 - 20081998 - J’ai rejoins le groupe Arc International, en qualité d’assistante de Publicité et communication pendant une année afin d’assurer l’intérim d’une chef de publicité.
- gestion d'un portefeuille de marques (Cristal d'Arques, Cristal JG Durand – Arcopal – Luminarc) - Suivi des campagnes publicitaires (achat d'espaces publicitaires, coordination des éléments techniques)
Rédactrice de publi-rédactionnels
1999 - Dans le cadre de mon DESS, j’ai soutenu un audit conseil auprès d’Arc International portant sur la nécessité de déployer le service consommateurs du groupe.
2000- J’ai crée le service consommateurs d’Arc International avec pour mission le traitement de l’ensemble des contacts consommateurs entrants pour La France et la Belgique pour toutes les marques du groupe (Cristal d'Arques, Luminarc, MIKASA, Studio Nova, Salviati, Kenzo) y compris les marques professionnelles destinées au CHR (ARCOROC, MIKASA H&R) et plus récemment la marque dédiée aux professionnels de la dégustation (Chef & Sommelier).
Je dirigeais une équipe de 5 chargées de clientèle.
Points forts de la mission :
• Gestion des litiges qualité produit, des contenus rédactionnels à destination des consommateurs.
• Capitalisation de l’information pour le consommateur (recueils de l’information, création de livrets conseil)
• Benchmark et choix du progiciel de gestion de la relation client (version serveur du Progiciel Conso éd. Coheris).
• Exploitation de la base de données consommateurs : paramétrage, intégration et exploitation des données.
• Reportings et analyses (ex: analyses d’activité, analyses des ventes à distance, qualification des prospects pour les services commerciaux)
2006, Arc International amorce une réflexion multicanale et notamment la création d’un site marchand www.latabledarc.com (site pilote) sur une solution en open source. Je me suis impliquée dans ce projet afin de définir et de gérer l'e.CRM (suivi de commandes, rétractations, remboursements, suivi des livraisons, gestion des réclamations…).
