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Céline CHAMOIS

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Communication
Qualité

Entreprises

  • Entreprise de Certification - Chargée d'Affaires

    2005 - maintenant Gestion technique et commerciale d’un portefeuille client pour la certification
    de constructeurs de Maisons Individuelles
    et de Professionnels de la rénovation :

    • Compétences certifications :

     Évaluation des demandes d’audit selon le référentiel NF Maison Individuelle ou NF Maison Rénovée, selon l’option HQE, selon le référentiel Performance énergétique
     Proposition, planification et organisation des missions : en lien direct avec les professionnels, des auditeurs et des vérificateurs de chantiers.
     Analyse des rapports d’audit et de vérifications, suivi des actions correctives.

    • Compétences techniques :

     Référentiel NF Maison Individuelle et son option HQE
     Référentiel NF Maison Rénovée et son option HQE
     Référentiel Performance énergétique
     Calcul des journées d’audits et de vérifications de chantier, gestion de la planification

    • Compétences commerciales :

     Fidélisation client : Analyse des attentes clients
     Proposer les services associés à la certification : formations des équipes commerciales, formation des équipes techniques, service mesure de la satisfaction, guides techniques et réglementaires
     Elaboration des protocoles d’accord pour la certification et les services associés
     Contacts téléphoniques
     RDV clients (France métropolitaine)

  • AFNOR CERTIFICATION (AFAQ à l'époque) - Chargée d'Affaires

    2001 - 2005 Gestion commerciale et administrative d’un portefeuille client dans le domaine du BTP :

    • Activités commerciales :

     Analyse des attentes exprimées ou implicites des clients
     Fidéliser le client
     Vendre les prestations AFAQ
     Visite de Clients
     Négociation commerciale avec le client et/ou fournisseur.

    • Gestion commerciale :

     Etablissement de devis et élaboration de stratégies de certification
     Responsable d’un portefeuille clients de 600 K€.

    • Gestion technique :

     Référentiels ISO 9001 (2000) ISO 14001 (1996) OHSAS 18001 (1999),
     Etude de faisabilité de dossiers d’audit, Sélection et notation des fournisseurs,
     Pilotage et animation de groupes de décision (8 à 10 personnes par groupe),
     Elaboration d’étude de partenariat.

    • Gestion financière :

    Emission et recouvrement des factures, paiement des fournisseurs.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :