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Celine CONTRERAS

BONDY

En résumé

Au cours de mon expérience professionnelle, j’ai développé une forte expertise en marketing des services ayant travaillé dans de grands groupes nationaux du secteur tertiaire, principalement dans la banque et de la distribution.

J’ai acquis aux cours de ces années une vision transverse des sujets avec une approche pragmatique centrée sur le Client et l’optimisation des processus : ventes, self-care Client, back-office…

Mes domaines de compétences privilégiés sont le marketing Client, le CRM et la gestion de projets.

Mes compétences :
Customer Relationship Management
Siebel
Neolane
Marketing
Communication
Internet

Entreprises

  • Darty - Responsable Marketing produits financiers

    BONDY 2011 - maintenant - Refonte de l’offre Carte de crédit Darty et création d’un programme d’avantages associés
    - Optimisation des process de ventes magasins et web, et des espaces Client
    - Création et mise en œuvre du plan de formation et d'animation des équipes
    - Accompagnement du plan de communication Clients (magasin, TV, radio)
    - Veille et accompagnement des projets de digitalisation: appli mobile, tablette vendeur, signature électronique
    - Conception, mise en œuvre de nouvelles extensions de garantie : offre remplacement à neuf et par tranche de prix
    - Pilotage des partenaires internes et externes en charge de la production des produits financiers
    - Développement et optimisation des taux de placement des offres en multicanal : magasins, web
    - Pilotage des projets d’enrichissement de la Connaissance Client et développement de scoring

  • Caisse d' Epargne - Responsable Marketing programme de fidélité

    2008 - 2011
    - Encadrement d'une équipe de deux personnes : un webmaster et un chef de produit ;
    - Elaboration et mise en œuvre des évolutions du programme : refonte du mix marketing, optimisation financière,
    revues des process Clients, création de nouveaux services dont le nouveau site Internet
    - Coordination et animation des relations entre les Caisses d'Epargne et les enseignes de l'alliance S'Miles (Casino, SNCF,
    Monoprix, Galeries Lafayette, BHV) : développement de nouvelles offres et des animations croisées
    - Pilotage des études marketing sur les comportements Clients et des baromètres de satisfaction

  • BPCE - Chef de Projet Ecureuil Mobile

    Cergy 2008 - 2009 Chef de Projet Ecureuil Mobile - partenariat SFR / Caisse d'Epargne
    - Développement d'une offre de téléphonie mobile avec SFR ;
    - Pilotage de l'ensemble des chantiers : marketing, informatique, juridique, et commercial

  • GCE Fidélisation - Chef de Produit S'Miles

    2006 - 2008 - Lancement du programme de fidélité S'Miles Caisse d'Epargne ;
    - Conception, mise en place et pilotage du plan CRM S'Miles (agences, marketing direct : mailing, emailing, web) ;
    - Reporting, analyse et optimisation des opérations : ROI, taux de retour, process, coûts

  • Caisse d'Epargne Financement - Chef de Produit Conquête

    2004 - 2006 Elaboration, mise en œuvre et pilotage du plan d'actions marketing direct recrutement des nouveaux Clients ;
    - Coordination des équipes opérationnelles : agences de communication, centres d'appels, imprimeurs, routeurs

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