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Céline DURIEZ-LEFEBVRE

LUXEMBOURG

En résumé

Spécialisée en Marketing et Stratégies dans le secteur bancaire.
Double diplôme en Marketing et en Finance de l'Université Paris Dauphine.

Mes compétences :
Banque
Créativité
Culture
Esprit d'analyse
Esprit d'équipe
Force de proposition
Gestion de projets
Marketing
Marketing bancaire
Organisation
Rigueur
sens de l'organisation

Entreprises

  • BGL BNP Paribas - Chef de Produits Marketing - Electronic Banking

    2012 - maintenant Assurer le suivi et le développement des produits Electronic Banking pour le marché des particuliers et professionnels :
    - Web Banking
    - Mobile Banking
    - Phone Banking
    - Multiline

    Gestion marketing des projets transversaux de la banque liés à ces produits électroniques : refonte de la communication client (papier et électronique), amélioration du Web Banking.

  • BGL BNP Paribas - Analyste Projets Marketing - Marché des particuliers

    2010 - 2012 • Assurer le suivi et le développement de l'offre de produits/services et des différents segments de clientèle

    • Définir et mettre en place des actions commerciales visant à optimiser la sollicitation client

    • Contribuer à la mise en place, au suivi et à l’amélioration des campagnes marketing et des actions commerciales et contribuer à la rédaction des supports de vente

    • Participer à la mise en place du plan marketing sur le marché des particuliers

  • Groupe Crédit Agricole - LUXEMBOURG - Client Relationship Manager - Banque Privée

    2009 - 2010 Mission : Gestion d’un portefeuille de clients et création d’outils marketing pour améliorer la relation clientèle

    Résultats : Augmentation de la qualité de service clients


    • Gestion d’un portefeuille de clients du secteur Banque Privée

    • Gestion de l’extranet clients : configuration des comptes, mise à dispositions d’informations, communication

    • Mise en place de procédures pour l’amélioration de la relation clientèle (création d’indicateurs de performance, définition d’objectifs qualitatifs, organisation du travail)

    • Création de supports marketing et commerciaux

  • Société Générale Private Banking Luxembourg - Chef de Projet Marketing Grands Clients particuliers - Banque Privée

    2008 - 2009 Mission : Réorganisation de la segmentation et création d’un service dédié aux grands clients de la banque privée, gestion des opérations de marketing du service (Mission de Volontariat International en Entreprise, 1 an)

    Résultats : Stratégie de segmentation plus adaptée et performante (de 5 à 8 segments), augmentation de la qualité de service et réduction du temps d’exécution des opérations clients


    • Analyse de la clientèle et développement d’une nouvelle stratégie de segmentation basée sur les indicateurs Actifs sous gestion et Rentabilité, création d’un nouvel indicateur permettant la prise en compte du potentiel de développement d’un client

    • Mise en place d’un nouveau service dédié aux grands clients (AUM > 10 M€) dans l’objectif d’améliorer la qualité de service client, de réduire le temps d’exécution des opérations et d’accélérer les ventes auprès de cette cible stratégique

    • Analyse des demandes et opérations clients, réorganisation des procédures de travail et des flux d’informations, création d’indicateurs de performance qualitatifs (délai de traitement, nb d’interlocuteurs…), mise en place de tableaux de bord et établissement de reportings hebdomadaires

    • Création de supports marketing et communication Corporate pour différents marchés de clients banque privée (plaquettes, présentation des offres, communication internet clients / intranet, …)

    • Création de supports marketing Produits : opérations commerciales, lancements, plaquettes produits, rédaction de supports pour le développement commercial, internet, intranet…

    • Création de supports Clients : Mailings (papier et électroniques), newsletters, événements clients/prospects (journées RP, réunions d’information…), gestion des informations sur le site Internet clients.

  • Banque Palatine - Assistante Chef de Gamme Epargne - Direction Marketing Marché des Particuliers

    paris 2007 - 2007 Mission : Développer les ventes des produits d’épargne financière (stage de fin d’études, 4 mois)

    Résultat : Objectifs commerciaux atteints en 8 semaines


    • Analyse et mise en place de deux nouvelles offres marketing pour les produits PEA et OPCVM

    • Création des campagnes et des supports de vente pour les équipes commerciales : plaquettes produits, argumentaires commerciaux, présentations clients…

    • Lancement de l’opération commerciale auprès du réseau d’agences (environ 50 agences)

    • Détermination, calcul et suivi des objectifs commerciaux

    • Travail en collaboration étroite avec Palatine Asset Management (société de gestion offre OPCVM)

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Réseau

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