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Céline FRANCOIS-ENDELMOND

Saint-Denis

En résumé

Dans mon poste actuel, j'anime des processus de production (incidents, problèmes) en collaboration avec les pilotes de processus qui sont des opérationnels : suivi d'indicateurs, identification des opportunités d'amélioration de nos processus, suivi des plans d'amélioration.

Rapidement, j'ai intégré un projet de déploiement d'un outil BPM (Business Process Management) visant à automatiser des processus métier (Achats, Télétravail, Recrutement, Mise en production, ...)
La participation à ce projet m'a conduit à acquérir de nouvelles compétences, cette fois plus techniques.

Depuis maintenant 3 ans, j'assure l'exploitation de cet outil et suis maintenant reconnue par les collaborateurs experte de cet outil dans l'entreprise.

Je suis en contact direct avec les différents métiers de l'entreprise pour les aider dans la définition de leur besoin. Je leur apporte une vision différente sur leurs processus et travaille avec eux autour des améliorations possibles.

Mon profil vous intéresse et vous souhaitez davantage me connaître, n'hésitez pas à me contacter par mail : celinefrancoisendelmond@ymail.com

Mes compétences :
Gestion de projet
BPM
ISO 9001
Arbre des causes
Java script
Hygiène, santé et sécurité au travail
Norme ISO 14001
Techniques de Management
SQL
HTML
XML
CSS
Norme ISO 20 000
AMOA
Certifiée ITIL Foundation V3

Entreprises

  • LINKBYNET - Chef de projet Qualité, BPM

    Saint-Denis 2011 - maintenant Gestion et amélioration des processus impactant nos sites à l'international :
    - gestion des incidents ;
    - gestion des problèmes ;
    - gestion des escalades ;

    Chef de projet/Administrateur fonctionnel d'un outil BPM (Business Process Management - VDOC Visiativ Software) permettant l'automatisation de processus métier
    - Identification des besoin métiers ;
    - Recueil et formalisation du besoin, rédaction de cahier des charges fonctionnel ;
    - Développement du processus (définition du workflow) ;
    - Développement de fonctionnalités (javascript, xml, html) ;
    - Réalisation de tests en pré-prod ;
    - Recette avec les clients du projet ;
    - Mise en production ;
    - Administration fonctionnelle, gestion de la sécurité (droits d'accès, profils, rôles, ...)
    - Amélioration, optimisation ;
    - Recueil du besoin en matière de reporting, développement de rapports automatiques sous SQL Server Reporting Services (SSRS) ;
    - Communication ;
    - Support utilisateur, investigation et diagnostic des incidents, escalade au support éditeur ;
    - Contribution au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) ;
    - Formation ;
    - Gestion des maintenances (veille, rédaction des procédures de mise à jour, suivi de l'intervention, recette)

  • EDEV Téléservices - EDELIA, Groupe EDF - Chargée Qualité

    2010 - 2011 Conduite d'un audit interne dans le but de mettre en place un Système de Management de la Qualité fondée sur la norme ISO 9001 : 2008 sur l'ensemble des activités de l'entreprise.


    - Sensibilisation aux principes du Management de la Qualité (satisfaction client)
    - Conduite d’un audit interne sur l’ensemble des activités de la société
    - Identification des processus clefs et établissement d’une cartographie des processus
    - Gestion de projet
    - Réalisation, analyse et traitement des résultats d’une enquête de satisfaction utilisateurs CRM
    - Gestion documentaire
    - Support à la rédaction de procédures opérationnelles

  • Commissariat à l'Energie Atomique - Technicien de laboratoire (stage de 7 mois)

    2009 - 2009 Au sein du service de chimie bioorganique et de marquage, j'ai participé au projet de synthèse de nouveaux ligands chiraux azotés ayant des propriétés intéressantes pour la chimie médicinale. Ce projet de recherche a fait l'objet d'une publication dans le journal scientifique Organic Letters - "Synthèse d’hétérocycles 1,4-Oxazepines et 1,3-Oxazines".

  • Sanofi-Aventis - Technicien de laboratoire (stage de 4 mois)

    Paris 2008 - 2008 En tant que chimiste organicien, j'ai participé a
    à un projet de Recherche dont le but était de synthétiser une nouvelle molécule à visée antithrombotique.

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