Celine GUEGAIN

En résumé

Entreprises

• Computacenter - Superviseur & superviseur

  Roissy-en-France 2013 - maintenant Le superviseur garantit la qualité de l'assistance technique donnée à un utilisateur pour résoudre un problème logiciel ou matériel par les membres de son équipe. Dans ce cadre, il supervise la production de certains types de services (actes infogérés et assistante technique) en organisant la planification et la coordination de ces activités. Il contribue à la satisfaction clients en veillant au respect des procédures applicables internes et externes clients et au respect des SLA
  RESPONSABILITÉS
  Opérations techniques
  Définir et mettre en place des procédures de contrôle et de suivi du service rendu
  Concevoir des outils de reporting afin de veiller au respect des SLA
  Analyser et transmettre les reporting à sa hiérarchie et aux clients
  Proposer toute action correctrice nécessaire afin de garantir la qualité du service
  Coordonne les opérations avec les différents services internes (helpdesk, planification, achats, commerce, ...) et acteurs externes (fournisseurs, partenaires, ...) pour atteindre les objectifs de production journaliers et mensuels.
  
  Coordination
  S'assure que l'équipe dont il assure la coordination opérationnel ait eu toutes les informations/formations relatives aux procès à déployer et mettre en œuvre.
  
  
  Administration
   Il intervient dans la résolution d'incidents majeurs en assurant une gestion administrative dédiée respectant les niveaux de services convenus.
   Dans le cadre de l'activité de Service desk il tient à disposition des clients la documentation nécessaire et à jour relative aux opérations d'incidents.

• Computacenter - Planificateur

  Roissy-en-France 2011 - 2013 Planificateur maintenance
  
  Au sein du service Maintenance et rattaché à la Direction des Services, je suis en charge de la planification de l'activité d'une équipe mutualisée de techniciens informatiques conformément au contrat et de la surveillance du bon déroulement des opérations qui me sont confiées.
  A ce titre, j'assure l'allocation optimale de moyens humains et logistiques à la demande de services, et ceci conformément aux recommandations de la cellule des Hotliner spécialisés.
  Principales responsabilités :
  - planifiez les interventions des techniciens sur un périmètre géographique donné ;
  - optimiser au mieux le trajet de chaque technicien ;
  - assurez le respect des contraintes clients et des procédures internes par les techniciens informatiques
  - effectuez un suivi de l'intervention jusqu'à sa résolution
  - mettre à jour l'outil de planification
  - assurez un suivi des pièces retours ;
  - remontez toutes difficultés rencontrées au Coordinateur Technique Opérationnel

• SCC FRANCE - Assistante Chargée de Projets & Chargée d'Affaires

  NANTERRE 2000 - 2010 * Gestion du parc utilisateurs et informatique AF ;
  * Gestion des Projets d'installation courants ;
  * Mise en forme des projets d'installations Informatiques
  * Conception des dossiers techniques en fonction des demandes Clients
  * Commandes de matériels ;
  * Mise en production et suivi de la réalisation des dossiers ;
  * Déploiement de postes de travail Windows 95,2000, XP via le réseau AF ;
  * Utilisation du serveur de messagerie Lotus Notes ;
  * Participation active aux réunions de production ;
  Environnement : WINDOWS 95, LOTUS NOTES
  * Participation active à de gros Projets, tel que :
  Le projet Renouvellement 2003 de l'Escale (600 équipements réseaux)
  Recueil et consolidation des fiches inventaires,
  Vérification de la cohérence des données inventoriées et gestion des retours vers les sous-traitants si nécessaire, constitution du dossier,
  traitement des reliquats
  Environnement : WINDOWS 98/NT/, LOTUS NOTES ,

Formations

• Lycée Professionnel La Forêt

  Chantilly 1993 - 1996 BAC
  
  (Spécialité : Action Commerciale et Comptable)

• Lycée La Forêt Chantilly (Chantilly)

  Chantilly 1993 - 1996

Réseau

• Carole-Anne DOMI

• Diane ALLAIN

• Eddy DARSOULANT

• Kamel DHORBANI

• Laetitia ABDAT

• Michèle BOURGAREL

• Sogia SYSTÈME

• Sonia EL OUERTATANI

• Sophie MARAIS