2018 - maintenant- création du cahier des charge pour la refonte des outils Back Office
- validation des contrats partenaires
- mise en place des parcours clients sur sites partenaires
- élaboration de script pour les téléconseillers
- Analyse et reporting pour la direction
BEMOVE
- Chargée d’activité
2016 - 2018- Responsable du pôle assurance affinitaire
- Gestion et contrôle des dossiers de sinistre
- Contrôle de la facturation et validation des factures des partenaires
Alvina Assurances
- Gestionnaire Contentieux
Paris2014 - 2016- Analyse des dossiers d’assurance
- Recouvrement des cotisations
Sfr
- Chargée de coordination d'activité
2005 - 2011- Contribution à l'organisation des opérations en assurant la qualité de l'activité
- Aide au management et tutorat
- Elaboration, diffusion et présentation du reporting d'activité
- Création d'un plan qualité - Conception et animation de formations
Sfr
- Chargée de Clientèle
1998 - 1999- Gestion administrative des courriers
- Traitement des réclamations écrites
- Réception des appels au sein du Service Clients
Sfr
- Chargée de satisfaction client
1998 - 2005- Traitement des visites et recours au siège
- Coordination sur le traitement des recours avec des entités tiers
- Contribution à la création de l'activité Espace Consommateurs
- Statistiques et reporting mensuels
- Création d'un support présentant l'activité
