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Céline LUKIC

Nanterre

En résumé

- 15 ans d'expérience dans l'industrie des Télécoms à destination des clients entreprises (B2B).
- Des compétences reconnues dans le domaine du management d'équipe, la gestion de la relation client et la direction de projets.
- MBA - Management opérationnel et performance durable - ISC Paris - 2008

Un objectif majeur : Augmenter la satisfaction client et contribuer à la fidélisation.

En quête de nouveaux défis et de nouvelles opportunités!

Domaines d'expertise
§ - Management des hommes et organisation opérationnelle:
Définir, implémenter les process opérationnels pour répondre aux besoins stratégiques.
Définir les missions, taches et objectifs, et développer l'esprit d'équipe.
Planifier et organiser en tenant compte des compétences de chacun pour garantir l'atteinte des objectifs individuels et collectifs.

§ - Management de la relation client:
Experte en gestion de la relation client grands comptes: définitivement orientée "customer first".

§ - Direction de projets: complexes, multiples, en mode transversal et en environnement multiculturel.

Mes compétences :
Management de transition
Management d'équipe
Directeur de projet
Mécénat
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • HELPLINE - ......

    Nanterre 2014 - maintenant
  • Colt Technology Services - Service Delivery Manager – Directeur de projets

    MALAKOFF CEDEX 2010 - 2013 DIRECTION DE PROJETS
    § - Analyse des enquêtes de satisfaction client avec pour objectif d'identifier et activer les leviers permettant d'améliorer le taux de satisfaction de 6.4 to 7.3.
    § - Rationalisation de parc d'équipements (ports switch, baies, etc. )

    RESPONSABLE BUDGET
    § - Sous la direction du Directeur des Opérations France, gestion du budget annuel du département (4.5M€ / annuel, 120 personnes, +20 sous traitants / fournisseurs).
    § - Definition et mise en place des processes, des étapes de contrôle et du reporting relatifs au suivi du budget du département.

    RESPONSABILITE SOCIALE ET ENVIRONNEMENTALE
    § - A la demande du Directeur France, co-direction du premier diagnostic d'émissions GES pour l'entité francaise(Bilan Carbone® ADEME and GHG Protocol© methodologies (scope 3)).
    § - Participation à la définition d'un modèle d'étiquetage "carbone" appliqué aux solutions et produits Colt et basé sur la méthode ACV .
    § - Représentant Colt France lors d'évenements liés au Green IT.
  • Colt Technoly Services - Manager Service Delivery

    2008 - 2010 Management de transition de l'équipe Order Entry (ADV) et prise en charge de l'externalisation des activités et compétences du département vers un shared service pan européen.

    Ma mission:

    - Management de l'équipe (15 personnes)
    - Mise en place et suivi des indicateurs de production
    - Mise en place et suivi des indicateurs Qualité (PDCA)
    - Refonte et organisation des méthodes et processus de traitement
    - Gestion de l'interface relationnelle avec les autres départements et en particulier avec l'équipe de saisie des commandes basée en Inde (Gurgaon)
    - Amélioration globale de la performance et de la productivité
  • Tiscali / Telecom Italia - Chef de projet Gestion Clients B2B

    2003 - 2006 Gestion de projets relatifs à l'amélioration de la communication et de la satisfaction client.
  • Cable Wireless - Manager Responsables Opérationnels de Comptes

    Paris La Defense 2000 - 2003 Management de l'équipe des Service Managers en charge de la gestion de la relation client d'un portefeuille Grands Comptes.
  • Darty - Chargée de Clientèle Internet

    BONDY 1999 - 2000
  • Bouygues Telecom - Conseillère de clientèle

    Meudon 1997 - 1999
  • Téléperformance - Téléactrice B2C

    Asnières sur Seine 1996 - 1997

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