Voyages Services Plus
- Forfaitiste / Agent réceptif
2013 - maintenantPoste occupé au sein du service "groupes ponctuels" de l'agence réceptive
Le marché dont je m'occupe: principalement Etats-Unis, Canada, Allemagne, Autriche, Royaume-Uni, Liban, Emirats Arabes, Inde
Spécialisation: groupes scolaires et étudiants
- réponse aux demandes des clients
- recherche de prestataires (hôtels, autocaristes, restaurants) en fonction du budget client
- élaboration de circuits et programmes sur mesure sur la destination France
- négociations tarifaires avec clients et fournisseurs
- pricing, cotation et gestion de la marge pour chaque dossier
- organisation d'excursions dans les pays voisins (Espagne, Italie, Belgique)
- réservation des prestations
- gestion des délais de paiement clients et fournisseurs
- visite d'hôtels et de restaurants en région parisienne
- accueil des groupes étrangers à Paris
- gestion des problèmes rencontrés par les groupes une fois sur place
- recrutement des guides
- prise en charge des "groupes séries" germanophones
Contact permanent avec les clients (langues utilisées: anglais et allemand)
Contact permanent avec les fournisseurs (langue utilisée: français)
Voyages Services Plus
- Stagiaire forfaitiste
2013 - 2013Stage effectué au sein du service groupe de l'agence réceptive
- élaboration de circuits sur mesure en France
- réservation des prestations
- gestion des délais de paiement clients et fournisseurs
- visite d'hôtels et de restaurants en région parisienne
- accueil des groupes étrangers à Paris
Intermèdes, le voyage culturel
- Stagiaire assistante de production
2012 - 2012- gestion technique des voyages en France, Allemagne et Autriche
- choix de l’hébergement, des autocaristes et restaurants, réservation des visites
- demandes de cotation
- négociation des prix
Conseil Général de la Dordogne, centre médico-social
- Agent Administratif saisonnier
2011 - 2011- secrétariat
- gestion des appels téléphoniques
- accueil du public
Aéroports de Paris
- Stagiaire chargée d'études
Tremblay-en-France2011 - 2011- étude de flux des passagers dans les aéroports parisiens
- détermination de leur typologie et construction de tableaux croisés dynamiques
- adaptation théorique des besoins en agents d'accueil pour la période forte été 2011
Ce stage très enrichissant m'a permis de découvrir le fonctionnement d'une très grande entreprise de rayonnement international ainsi que les missions exercées au sein des services GPEC et Satisfaction Clients.
Il a également renforcé mon intérêt pour les voyages et a été décisif dans mon orientation vers un master tourisme.
Camaïeu International
- Vendeuse, 3 mois
Roubaix2009 - 2010- conseil et vente notamment à la clientèle étrangère
- tenue de la caisse
Cette expérience de vendeuse pendant la période des soldes d'été m'a permis d'améliorer ma rapidité d'exécution, d'apprendre à gérer plus facilement le stress ainsi que de découvrir différentes techniques de vente et d'accueil.
Angers2011 - 2013Master Professionnel de Tourisme, parcours Entreprises et Institutions
- mémoire de recherche. Thème: le tourisme d'aventure.
- tourisme international
- évolution des pratiques du tourisme et des loisirs
- économie du tourisme
- développement durable appliqué au tourisme
- pricing
- management d'équipe
- GRH
- finance d'entreprises
- marketing des services
- droit international, droit du tourisme, droit des contrats, droit des sociétés
Dundalk Institute Of Technology (Dundalk)
Dundalk2010 - 2010Bachelor in International Business - Marketing
La réalisation de plusieurs projets en anglais avec des étudiants étrangers lors de mon semestre Erasmus en Irlande fut une très belle expérience et a développé mon goût pour les échanges multiculturels.
- expression orale anglais et allemand
- rédaction de lettres professionnelles en anglais et allemand
- traduction de textes commerciaux
- civilisation germanique et anglo-saxone
- initiation au chinois
- comptabilité générale
