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Céline MARTIN

Montrouge

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En résumé

Mes compétences :
Problem Management
Project manager
Process management
ITILV3
Change management/conduite du changement
Incident Management
Quality management
Management

Entreprises

  • Crédit Agricole Cards and Payments - Responsable de l'unité Process Management

    Montrouge 2012 - maintenant - Management de l'équipe de gestionnaires de Processus ITIL (pilotage des objectifs de Performances, animation et formation de la communauté d'utilisateur, réalisation des revues périodiques et du plan d'amélioration continue, reporting au COMEX)
    - Gestion du projet de mise en oeuvre de la RoadMap des processus ITIL (MOA des processus, conduite du changement, animation des Comités Projets)
    - Mise en oeuvre des processus Qualité et d'amélioration Continue de la DSI et des activités de PMO

  • Crédit Agricole CEDICAM - Ingénieur Qualité Production Informatique

    Montrouge 2010 - 2012 - Responsable du Projet de définition et de mise en place du Processus de Gestion des Problèmes au sein du CEDICAM
    - Gestionnaire du Processus des Gestion des Problèmes (Animation et Amélioration continue)

  • HSBC France - Ingénieur Qualité - Service Management ITIL

    Paris 2007 - 2010 Participation au Projet de mise en place des processus de Service Management

    Problem Management :
    - Définition et mise en œuvre des processus de Problem Management, en lien avec les préconisations ITIL v3 et les Best Practices du Groupe HSBC
    - Création du module Problem Management dans l’outil Action Request System (ARS de Remedy) : Spécifications et Recette fonctionnelles, formation des utilisateurs
    - Animation des Daily Quality Reviews (Analyse de causes des incidents de la veille, définition des actions correctives avec les responsables applicatifs concernés)

    Performance Level Management :
    - Mise en œuvre des processus de Performance Level Management
    - Implémentation de l’application PLADA (Outil HSBC de gestion des PLA)
    Métriques :
    - Définition indicateurs de suivi des processus de Service Management
    - Création et automatisation des tableaux de bord de suivi sous Business Objects

  • SOGETI - Ingénieur Qualité & Méthodes

    Issy-les-Moulineaux 2004 - 2007 En Mission pour HSBC France

    Animation et Coordination du Plan Qualité et du Plan d’audits Informatiques
    > Ingénieur Qualité :
    - Participation à la définition des processus de suivi des plans Qualité et d’Audits
    - Rédaction et suivi de la mise en œuvre des procédures associées
    - Animation des réunions de coordination avec les intervenants (Chefs de projets / PJO)
    - Mise en place et suivi des indicateurs / Création et automatisation des reportings

    Création et évolution des Outils Base Audit et GED Normes et Procédures
    > Maîtrise d’Ouvrage :
    - Recensement des besoins utilisateurs, Spécifications et Recette fonctionnelles
    - Rédaction de la documentation utilisateurs, Assistance aux utilisateurs

Formations

Réseau

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