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DITIScrm
- Chief Experience Officer
2017 - maintenant
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Emaar
- CRM et fidélisation
2015 - 2016
En charge du lancement d’un programme de fidélisation au Moyen Orient.
Consultante à résidence pour la fidélisation et le CRM (mise en place de la stratégie, des cycles de vies et parcours clients et membres, des indicateurs…)
EN charge de l’acquisition d’une plateforme CRM pour la division hôtelière
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Minor International
- Directrice Fidelisation, CRM et partenariats
2011 - 2012
Rôle au siège en charge de la stratégie de rétention et acquisition pour 3 marques de luxe en Asie, au Moyen Orient et en Afrique.
Création du concept et implémentation d’un programme CRM.
Création de la structure d’un programme de fidélisation B2C.
Gestion et négociation de partenariats en Chine, Russie, Moyen Orient et Asie du Sud Est. Exemples de nouveaux partenaires: Amex, MasterCard, Visa, Citibank, Standard Chartered, CMB, ANZ, Thai Airways.
Gestion de campagnes promotionnelles sur supports de communications en ligne, email, sms et presse. A triplé le budget en moins de 9 mois.
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Hyatt
- Directrice fidelisation et partenariats
Paris
2010 - 2010
Rôle régional en charge de la stratégie de fidélisation et partenariats pour 3 marques de luxe au moyen orient et dans le sous-continent asiatique.
En charge de la stratégie régionale du programme Gold Passport par le biais de promotions en ligne, d’emailings et de publicité prints. A doublé la base de donnée de membres en Inde en moins de 3 mois.
Création d’un programme de fidélisation pour les restaurants de Dubaï, Dine in by Hyatt.
Gestion et négociation de partenariats au Moyen Orient et en Inde. Exemples de nouveaux partenaires: Qatar Airways, Etihad Airways, MasterCard, Citibank.
Gestion de campagnes promotionnelles sur supports de communications en ligne, email, sms et presse
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Philips Consumer Lifestyle
- Responsable senior CRM et fidelisation
Suresnes
2008 - 2009
Création d’un programme de fidélisation et de CRM multi canaux pour la division Consumer Lifestyle de Philips.
En charge du re-design du portail d’enregistrement de produit « Club Philips » en 25 langues ainsi que de la création de son programme e-CRM.
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Natura
- Consultante fidelisation CRM
2007 - 2008
Evaluation de programme CRM et de la stratégie de distribution en ligne de petites a moyenne entreprise dans le domaine des services et de la cosmétique en région parisienne.
Exemples de projets : développement d’une boutique en ligne, création d’un programme CRM multi canaux, re-design web.
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A world in a pan
- Consultante CRM et ecommerce
2007 - 2007
Evaluation de programme CRM et de la stratégie de distribution en ligne de petites a moyenne entreprise dans le domaine des services et de la cosmétique en région parisienne.
Exemples de projets : développement d’une boutique en ligne, création d’un programme CRM multi canaux, re-design web.
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Starwood Hotels & Resorts
- Responsable CRM et ecommerce
Lancaster
2004 - 2007
Juin 2006 à Juillet 2007 - Singapour, SG
Rôle régional en charge de la stratégie marketing en ligne pour 7 marques de luxes en Asie et dans le Pacifique.
En charge de générer du trafic et revenu via les sites en ligne des marques en Asie, ainsi que du lancement du programme CRM a travers l’Asie et le Pacifique. A triplé les revenus online généré par les offres spéciales en moins de 3 mois.
Gestion de campagne régionale en ligne (bannières, emails et PPC) en période de basse saison pour un budget de 2 millions USD par an.
Création du site et de l’interface de réservation en Chinois.
Oct. 2004 à Mai 2006 - Los Cabos, MX
Rôle régional en charge de la stratégie marketing en ligne pour 3 marques de luxes au Mexique.
En charge de l’implémentation et gestion du programme CRM en anglais et espagnol. Le Mexique représentait 90% de tous les revenus CRM d’Amérique Latine de 2005 à 2006.
Gestion de campagne régionale en ligne (bannières, emails et PPC) en période de basse saison pour un budget de 100,000 USD par an.
Gestion de la localisation des sites en espagnols, dont les efforts SEO.
Gestion des relations avec les agences de voyages online ainsi que des inventaires.
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Freelance
- Consultante marketing
2002 - 2004
Projets de consulting pour des operateurs hôteliers indépendants ainsi que des chaines nationales ou internationales.
Exemples de projets : évaluation d’une suite CRM, repositionnement d’une marque, optimisation d’un site web, analyse de marché, stratégie de distribution, audit d’expérience.
