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Laetitia BONNIN

PARIS

En résumé

Spécialisée en Marketing Client et la fidélisation, mon parcours professionnel est le suivant :
Responsable E-mailing pendant plus de 4 ans, j’ai développé mes connaissances du comportement client grâce à l’analyse des différentes actions emarketing en termes d’animation de la base de données et de gestion de la relation client.
Mon expérience en tant que Chef de projet Marketing m'a permis de développer mes compétences en matière de gestion de projets transversaux et d'animations multicanales tant dans la communication (email, SMS et postal) qu'en terme de réseau (boutiques physiques et site e-commerce).
Aujourd'hui je suis Chef de projet Marketing Relationnel et CRM, j’approfondis mon expertise dans la connaissance du comportement client, sur les aspects à la fois opérationnels et stratégiques, afin d’adapter notre discours au profil d'achat et au cycle de vie des clients.
Mon excellent relationnel, ma ténacité et mon sens de l'analyse, sont les qualités premières qui m’ont permise de mener à bien les missions confiées, et de m’adapter rapidement aux évolutions du marché.

Mes compétences :
Email
CRM
Base de données
Gestion de projet
Marketing direct
Marketing relationnel

Entreprises

  • Soft Computing - Chef de Projet Marketing Relationnel

    PARIS 2016 - maintenant • Accompagne les clients dans la définition, la mise en œuvre et le suivi de leur stratégie marketing client et digital
    • Réalise des études Marketing du type connaissance client (analyse du comportement d’achat, segmentation du portefeuille client …) en collaboration avec les équipes de data science
    • Assure et pilote quotidiennement les projets et chantiers en cours

  • Du Pareil Au Même (DPAM) - Chef de projet Marketing relationnel et CRM

    MASSY 2014 - 2016 • Coordination et pilotage de la stratégie de fidélisation en France et à l'international
    - Mise en place du plan d'animation CRM sur l'ensemble des canaux : planification, coordination des services, construction des cibles, rédaction des procédures.
    - Elaboration des actions CRM en fonction du cycle de vie : scénarisation des campagnes, trigger.
    - Mesure des performances et du ROI des actions menées, proposition d'optimisations du plan d'actions.
    • Gestion des nouveaux projets liés à l'évolution de la stratégie CRM
    - Mise en place et suivi des projets de développement : nettoyage de la base de données, création d'un outil de gestion de contenu conditionnel des emails, segmentation comportementale, déploiement du programme de fidélité à l'international.
    - Initiation et planification des projets : écriture des spécifications fonctionnelles, coordination des équipes internes et externes, suivi et contrôle de la réalisation.
    • Gestion des process liés aux programmes de fidélité

  • Jacqueline Riu - Chef de projet Marketing

    SAINT MICHEL SUR ORGE 2012 - 2014 • Animation multicanale du programme de fidélité
    - Mise en place et suivi des opérations d’animations de la base de données clients/prospects : rétro planning, définition des cibles (par segment et par canal), brief aux créatifs, scénarisation des campagnes, process internes.
    - Pilotage de l’activité via des tableaux de bord : bilan mensuel, analyse des performances, recommandations.
    - Suivi et optimisation du budget (1.5 million d’euros)

    • Gestion de projet
    - Mise en place et suivi des projets : refonte de la base de données clients (plus d’1 million de contacts), intégration d’un outil de CRM (Unica), digitalisation du programme de fidélité, mise en place d’opérations de recrutement externes.

    Management 1 personne : une Chargée de campagnes Marketing.

  • Groupe Karavel - Promovacances - Responsable E-mailing

    Paris 2007 - 2012 • Gestion de projet
    - Initiation, planification et suivi des projets : proposition d’amélioration, opérations de recrutement, opérations promotionnelles.
    - Spécification des besoins : formalisation des besoins, coordination des équipes, supervision des cahiers des charges, suivi et contrôle de la réalisation.

    • E-crm : gestion de la relation client/prospect
    - Gestion de la base de données : proposition de segmentation, gestion de la pression marketing, ciblage des opérations.
    - Elaboration d’actions marketing relationnel en fonction du cycle de vie du contact.

    • Animation et optimisation de la conversion via le canal E-mail
    - Mise en œuvre des règles de contenu et d’envoi des newsletters : planification, brief aux créatifs, rédaction des contenus, contrôle de la réalisation, programmation dans l’outil de routage.
    - Pilotage et suivi de l’activité grâce à l’analyse des tableaux de bord : mise à jour des données d’activité, réalisation de bilan, analyse des performances, préconisation des mesures d’amélioration.

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