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Céline OLIVIER

Manchester

En résumé

J'ai un MBA et un Master en anglais, 8 ans d'expérience professionnelle dans 3 grandes institutions internationales, et une double compétence en marketing et gestion d'entreprise.

J'ai développé des compétences en marketing B2C et développement commercial au niveau local dans le secteur du tourisme et de l'éducation à EF, leader mondial de l'éducation internationale, pendant 5 ans.

J'ai ensuite choisi un tournant complémentaire. Je suis responsable du lancement d'une gamme de produits et du développement de deux gammes existantes, pour des marchés B2C et B2B au niveau national dans un contexte de changement, pour le British Council. Le British Council est l'agence internationale du Royaume-Uni chargée des échanges éducatifs et des relations culturelles, leader mondial de l'enseignement et de l'évaluation des niveaux en anglais.

Je m'intéresse aux stratégies de gestion du changement.

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Commercialisation
Management
Développement commercial
Marketing stratégique
Microsoft Office

Entreprises

  • British Council - Quality and Compliance Assessor, Exams Operations France

    Manchester 2015 - maintenant British Council France - 300+ employees

    -> Ensure Exams operations France are meeting all exam board and British Council quality and compliance standards

    Conduct audits of the business to assess the level of compliance against controls defined within the quality management framework
    Generate report with recommendations
    Ensure the promotion of awareness of quality requirements throughout the business
    Report to Actioner

  • British Council - Responsable de développement marketing, marchés des examens, France

    Manchester 2014 - maintenant -> Définie le plan, élabore et met en oeuvre la stratégie marketing pour augmenter le nombre de clients passant des examens avec le British Council en France

    Contribue activement au lancement et à la promotion des produits d'évaluation du British Council en liaison avec les Responsables de développement de la zone Europe
    Réalise des études de marché qualitatives et quantitatives : produits d'évaluation des compétences linguistiques en anglais, France
    Identifie et aborde les secteurs du marché prioritaires à court et moyen termes
    Assure le respect des normes rédactionnelles du British Council pour les supports marketing
    Maximise l'impact promotionnel dans les médias en collaboration avec la Responsable marketing et communication France
    Etablie le budget marketing France, effectue le suivi budgétaire, planifie le budget prévisionnel
    Met en oeuvre un système de suivi de retour sur l'activité commercial
    Encadre 2 Coordinateurs des examens
    Partage les meilleures pratiques avec les Responsables marketing de la zone Europe

  • ESL - Directrice

    2013 - 2013 Compagnie suisse, leader européen du conseil en séjours linguistiques (38 bureaux de ventes dans le monde, 22 langues, 160 destinations dans 40 pays), organisateur de séjours linguistiques (2 écoles et 9 camps internationaux de langues)

    Camp Leysin Juniors - Suisse

    -> Offrir des cours de français et anglais, des activités sportives et culturelles avec hébergement en pension complète à 100 adolescents internationaux par semaine - 100% des clients satisfaits et très satisfaits

    Piloter l'équilibre budgétaire
    Définir l'orientation pédagogique et adapter le programme culturel
    Organiser et coordonner les prestations des partenaires externes
    Assurer la sécurité du personnel et des clients
    Collaborer avec le bureau de ventes pour l'aider à satisfaire la clientele
    Installer le camp
    Diriger et animer une équipe de 10 enseignants, animateurs sportifs et culturels et portier de nuit (5 nationalités)

  • EF Education First - Responsable commerciale et marketing

    Paris 2009 - 2013 Centre international de français, Nice - 39 salariés, CA 2,7M

    -> Proposer la stratégie locale - secteur Cannes à Monaco - au responsable Europe, mettre en oeuvre les plans d'action dans le respect de l'image de la marque

    Identifier les cibles pour positionner les produits, adapter le plan communication et promotion - transfert de la méthodologie aux responsables commerciaux et directeurs de centres européens en 2011
    Veille concurrentielle
    Assurer la communication externe - initiative d'un jeux concours multilingue en partenariat avec Citadines Appart'hôtels (groupe Accor) et l'Office de tourisme de Nice (2ème plus grand de France) hébergé par le site de l'Office de tourisme
    Créer des outils d'aide à la vente - reprise du pack informatif comme modèle pour les centres européens, partage d'expérience lors de réunions pluriannuelles en Europe
    Réponses à appels d'offre, ventes, gestion administrative des ventes
    Développement et suivi d'un plan de rétention de la clientele
    Reporting, suivi des résultats des actions menées et planning des actions à venir - résultats +75% en 2010, objectifs dépassés de 214% en 2011, résultats stables en 2012
    Déplacements en France et en Europe

  • EF Education First - Equipière projets France et Monde

    Paris 2008 - 2012 Groupe de réflexion transversal et international pour le développement de la partie relation client du logiciel de gestion clientèle EF pour les 40 centres de langue EF dans le monde - 2012
    Définition des besoins et des attentes hébergement (cahier des charges)

    Test du logiciel de CRM EF pour les 40 centres de langue, suggestions d'améliorations - 2010

    Création de 20 activités de communication pour les centres de français - coopération Paris-Nice (2008-2009)

  • EF Education First - Professeur de français langue étrangère

    Paris 2007 - 2007 Centre international de français, Nice

  • EF Education First - Responsable hébergement, relation client, administration

    Paris 2007 - 2013 Centre international de français, Nice

    -> Proposer la stratégie au directeur du centre, assurer sa mise en oeuvre dans le respect du budget hébergement, de l'image de la marque

    Augmenter le nombre de familles d'accueil dans un contexte très concurrentiel afin de répondre à l'augmentation continuelle de la demande - + 30% / an en moyenne
    Augmenter la qualité des familles d'accueil pour répondre à l'évolution des attentes de la clientèle - évaluation moyenne passée de 3,8 à 4,4/5 en 5 ans
    Sourcer de nouvelles résidences et hotels
    Améliorer le service transfert des clients - évaluation moyenne passé de 3,6 à 4,3/5 en 1 an
    Optimisation de la base de données
    Gestion des réservations - prix mondial EF de la meilleure responsable client en 2008
    Promotion des hébergements auprès des tours opérateurs, clients potentiels, journalistes internationaux
    Gestion des contrats et suivi comptable des hébergeurs et transporteurs
    Recrutement, animation d'une équipe internationale (8 nationalités en 5 ans) composée de 2 à 12 assistants, saisonniers et stagiaires longues durées
    Obtenir les certifications de qualité française et européenne

Formations

  • IAE

    Nice 2012 - 2013 Master Administration des Entreprises

    Stratégie - Environnement - Marketing - Webmarketing - Gestion de projet - Négociation et Communication - Business Plan - Contrôle de gestion - Budgétisation - Encadrement d'équipes - Systèmes d'information - Droit fiscal etc

    Mémoire de fin d'études : Gestion des identités et stratégie business - une analyse sytratégique

  • Université Nice Sophia Antipolis

    Nice 2004 - 2005 Master II Anglais

    Cultures, civilisations, litératures anglaise et américaine

    Mémoire : analyse de l'affiche (texte et image) comme outil de persuasion

    Mémoire Master 1 : étude de la consommation des baby-boomers britanniques (panels Nielsen)

Réseau

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