PARIS
Intégrée dans l'entreprise BPCE Assurances en 2009 en tant que gestionnaire de sinistres, j'ai été promue Manager Indemnisation en 2012. J'encadre une équipe de 10 à 12 gestionnaires spécialisés dans la gestion de sinistres par téléphone, en étant garante de leur contribution à l'entière satisfaction de nos clients, tout en veillant à leur bien être et leur investissement, éléments clés d'une véritable réussite.
Parallèlement à mon rôle de coach au quotidien, je suis le manager référent de la formation des nouveaux entrants de notre entreprise. Je coordonne l'équipe de formation et intègre des "gestionnaires clé en main parfaitement opérationnels" dans les équipes de notre plateforme de gestion.
J'ai réalisé par ailleurs un mémoire en 2015 sur la digitalisation de la gestion de nos sinistres, dans le but de participer à la modernisation de nos services, tout en conservant la richesse du métier de nos collaborateurs et la satisfaction de nos clients, leur apportant une grande qualité de service.
Coacher, porter de l'intérêt à mes collaborateurs au même titre que le bon fonctionnement de mon service et la constante envie de donner satisfaction à nos clients sont les principales valeurs me portant au quotidien professionnellement.
Mes compétences :
Coaching
Management
Accompagnement au changement
Coordination
Gestion de sinistres
Formation
