Céline RICHARD-SILVA

En résumé

Entreprises

• Bricodeal Solutions - Assistante commerciale

  Bordeaux 2017 - maintenant Assistante commerciale du secteur Grand Ouest
  Saisies et suivies des commandes
  Suivis des litiges produits transports SAV
  Réponses aux clients devis
  ...

• Gaz - Conseillère clientèle ADV

  2016 - 2017 conseillère ADV intégration des contrats renouvellements successeurs créations etc...
  Suivre le contrat après intégration Jusqu'à la facturation et faire les mises en place nécessaires chez les clients qui change de citerne de gaz. Gestion des plannings et dates de rdv avec les prestataires et clients Jusqu'à la mise en gaz. Suivi des clients Jusqu'à la fin de l'installation et facturation.
  Gestion des Remboursements et avoirs. Mise en place des abonnements mensuels...etc...

• Alcura - Coordinatrice Satisfaction & Qualité

  LE POINCONNET 2014 - 2017 Coordinatrice enquêtes satisfaction et qualité auprès des pharmacies patients etc...à l'échelle nationale pour les pôles et agences. Gestions et traitements des réclamations. Transmissions des informations et suivis des réclamations ..
  Depuis cet été en renfort en tant que conseillère services clients saisies et suivis des commandes.
  Gestion des plannings et livraisons des produits chez les patients ... traitement des litiges. Conseils et ventes auprès des clients. Relances administratives.

• Intelware - Commerciale / Assistante commerciale

  2009 - 2013 - gestion des appels clients
  - devis clients
  - ouvertures de comptes
  - gestion de litiges clients
  - saisies des commandes clients
  - suivis des commandes
  - gestions des mails
  Etc...

• IEC - Assistante HOTLINE TECHNIQUE

  Rennes 2008 - 2009 - gestion des appels dédiés a la HOTLINE
  - transfère d'appels vers les techniciens
  - assurer le suivi des données du serveur HOTLINE
  - relances commerciales
  - gestion des plannings des techniciens
  - mise a jour du fichier clients
  - enregistrer suivre et gerer les contrats hotline
  - gerer la facturation interne et externe
  etc...

• IEC - Assistante aux appels d offres

  Rennes 2008 - 2008 gestion des dossiers d'appels d'offres
  

• Panzani - ASSISTANTE DE DIRECTION

  2007 - 2008 - assistanat du directeur de l'usine
  - Sasies gestion et suivis des commandes jusqu'à la facturation
  - gestion de l'agenda du directeur
  - gestion des dossiers du personnel
  - comptes rendus de reunions
  etc ...

• Groupe GIF - Assistante commerciale chargée de recrutement

  2006 - 2007 - gestion des appels
  - gestion des recrutements
  - recherches d'intérimaires
  - prospections clients
  - gestion et mse à jour des dossiers
  - organisation de salons

• Domange - ASSISTANTE DIECTION COMMERCIALE PUIS ASSISTANTE COMMERCIALE

  2002 - 2006 - suivis des dossiers clients
  - courriers - saisies de devis - saisies de commandes AS400
  - saisies des offres commerciales
  - relances
  - gestion de la boites e-mail de la société + dispatch
  - gestion du standard téléphonique
  - creation de plaquettes - documentations techniques - notices
  -

Formations

• ISIFA Nord

  Paris 2001 - 2002 bts en alternance

• Lycée Montalembert

  Courbevoie 2000 - 2001 bac

Réseau

• Amelie CHASSERIAUX

• Bruno VERDEYEN

• Cédric BERNARD

• Christophe JOYEUX

• Fabrice TAUZIES

• Liot THOMAS

• Lotfi CHEMLOUL

• Régis LAMBIN

• Virginie SEDIRA