Céline SCHUTZ - DUMOND

En résumé

Entreprises

• Implantcast France - Assistante commerciale et ADV

  2016 - maintenant

• ResMed - ASSISTANTE COMMERCIALE ET CONSEILLERE CLIENTELE

  Saint-Priest 2015 - 2016 • Support 1er et 2ème niveau pour l’utilisation de l’application réseau AirView
  => Enregistrer, monitorer et apporter les réponses aux différents problèmes liés à l’application AirView.
  • Création des profils clients avec attribution des accès à l’application et de la tarification en vigueur selon le service et le matériel commandés (interface avec la direction commerciale)
  • Saisie et suivi des commandes et des retours de matériel sur logiciel Oracle
  • Vérification et gestion des factures mensuelles, établissement d’avoirs
  • Etude des devis et appels d’offres pour mise à jour des tarifs et listes de prix sur Oracle
  

• DHL - Ducros Express - Mory Ducros - MoryGlobal - CONSEILLERE CLIENTELE GRAND COMPTE EXPORT ET IMPORT

  2005 - 2015 • Gestion d'un portefeuille de clients stratégiques (CA de 3 M €)
  • Suivi proactif des expéditions depuis l’enlèvement jusqu’à la livraison
  • Reportings mensuels (extraction des envois sur tableau excel, analyse statistique délais / volumes / anomalies)
  • Traitement des réclamations par téléphone et mail, gestion des litiges
  • Gestion des urgences, mise en place d’actions correctives adaptées aux impératifs des clients
  • Identification et qualification des besoins des clients pour leur satisfaction et fidélisation
  • Interface avec les commerciaux, responsables réseau, et opérations France et pays partenaires
  • Conseil aux clients: tarifs, délais, produits, réglementations douanières, facturation, crédits documentaires, avoirs

• CHRONOPOST INTERNATIONAL - CONSEILLERE CLIENTELE GRAND COMPTE EXPORT ET IMPORT

  Courbevoie 2003 - 2005

• Société Française de Transmission Florale INTERFLORA - Chargée d'opération

  2002 - 2002 • Commerciale sédentaire / réception d’appels clients
  • Prise de commandes, assistance et suivi des livraisons, gestion des litiges clients
  

Formations

• Université Lyon 2 Lumiere

  Lyon 2002 - 2003 DESS Communication Internationale en Sciences de la Santé
  
  Domaine médical et pharmaceutique
  Traduction technique, Rédaction, Documentation - Anglais / Français
  Stage de 3 mois à l'Hopital Edouard Herriot : Traduction anglais / français d’articles médicaux et protocoles d’études
  

Réseau

• Brouillon JEROME

• Christophe TUYBENS

• Eddy LEPORI

• Gaetan JURET

• Ingrid MAHE

• Jean Baptiste DUMOND

• Nathalie ORHAN

• Olivier MAILLOT

• Patrice BLEIN

• Ralphe Vianey GNANCADJA