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Céline SIMON

Lezennes

En résumé

Mes compétences :
À l'écoute d'autrui et empathique
Adaptation facile
Travail en équipe

Entreprises

  • Leroy Merlin - Responsable Service Clients

    Lezennes 2017 - maintenant
  • Voyage en Nouvelle-Zélande - Séjour linguistique

    2016 - 2017 Séjour linguistique
    Découverte
  • Teleperformance Portugal - Conseillère client

    Lisboa 2015 - 2016 Employée par Teleperformance
    Projet : eBay
    Secteur d'activité : E-Commerce
    Missions accomplies :
    - Aide-Support-Conseil pour les membres eBay
    - Accueil téléphonique : Appels entrants et sortants
    - Traitement des demandes d'e-mails sur les thématiques :
    * Fonctionnement du site eBay
    * Médiation entre membres eBay : Gestion des litiges, analyse des évaluations et des performances vendeurs
  • SFD Entreprise - Assistante Satisfaction Client en alternance

    2014 - 2015 - Gérer les réclamations clients B to B (niveau 2) : Investigation en interne auprès des collaborateurs des différents services ( chefs des ventes, commerciaux, chargés de clientèles...)
    - Assurer le suivi auprès du client par e-mail - téléphone
    - Gérer les modes opératoires qualité
    - Gérer l’indicateur réclamation
  • Correge - Assitante Qualité/Sécurité en alternance

    2012 - 2014 En alternance BAC+4 avec l' Ecole Supérieure de la Chambre de Commerce et de l'Industrie de l'Eure (27).

    QUALITÉ

    - Gérer l'amélioration continue NF EN ISO 9001
    - Participer aux audits ( renouvellement, suivi)
    - Contrôler le produit fini
    - Mettre à jour la documentation ( procédures, instructions, modes opératoires)
    - Assurer la veille réglementaire

    SÉCURITÉ

    - Créer un processus Santé Sécurité au Travail (SST) sous le référentiel OH SAS 18001
    - Gérer les équipements de protections individuelles (relation fournisseurs)
    - Intervenante du CHSCT

  • Orange - Conseillère vendeuse

    Paris 2010 - 2012 -Accueil clients
    -Augmentation du chiffre d'affaires
    -Augmentation du portefeuille client
    -Prospection de la clientèle
    -Fidélisation de la clientèle

    Réalisation de projets managérial et commercial dans le cadre de mon BTS Négociation Relation Client en alternance avec Orange.
  • Mairie de Nanterre (92) - Agent administratif

    2008 - 2008 -Accueil des administrés.
    -Constitution de dossiers Cartes d'identités Nationales et de passeports biométriques.

Formations

Réseau