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Céline VENACTER

Lyon

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Caluire-et-Cuire ainsi que le résultat des européennes dans le Rhône.

En résumé

Grâce à une expérience de plus de 15 ans en centres d’appels, j’ai acquis de solides compétences en management, développement commercial, gestion de services clients. J'ai géré des projets divers (télévente, fidélisation, enquêtes) pour des entreprises issues de secteurs variés (industrie, santé, école…). Convaincue de la nécessité de concilier efficacité économique et finalité sociale , je souhaite m'investir dans une entreprise engagée et aux valeurs fortes.

COMPETENCES

GESTION DE PROJETS
- Animer des comités de pilotage, analyser les besoins et coordonner les acteurs du projet
- Rédiger les bilans, préconisations, actions de suivi
- Contrôler le budget et maîtriser le ROI

MANAGEMENT
- Planifier les ressources selon les besoins (pics d’activité, compétences requises)
- Recruter et former
- Définir les objectifs et accompagner les collaborateurs dans l’atteinte des objectifs

COMMERCIAL
- Prospecter et conquérir de nouveaux clients (plan d’actions commerciales, offres sur-mesure)
- Développer et fidéliser les clients grands comptes
- Gérer la relation client et contrôler la satisfaction client

Mes compétences :
Conquête et développement commercial
Management de projet et d’équipe
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Logiciels Sphinx
Hermes

Entreprises

  • Phone Partners - RESPONSABLE SERVICE PRODUCTION

    Lyon 2012 - 2014 Management de l'équipe (1 superviseur - 10 à 20 conseillers), pilotage des projets, responsable des budgets des projets, de la relation client et du développement de l'agence.
    Réalisations : Création des procédures et des tableaux de bord nécessaires au suivi et au contrôle de l'activité du service. Ces outils d'aide à la décision ont permis d'optimiser l'organisation du service production dans son ensemble, d'améliorer la satisfaction des clients (meilleure transparence et communication sur les résultats) et de valoriser les collaborateurs (primes, temps de travail adapté).

  • Ajilon Call Center Services - RESPONSABLE DE PROJETS GRANDS COMPTES

    2000 - 2012 Création de campagnes de marketing téléphonique en émission et réception, en BtoB et BtoC , management transverse des projets, gestion opérationnelle et commerciale des comptes clés (Sodexo, Areva, Groupe Seb, Idrac)
    Réalisations : Organisation des campagnes de ventes de cartes de vœux Unicef dans les bureaux de poste: veille à la bonne mise en place des produits pour optimisation des ventes, planification des tournées des commerciaux terrain pour réassort, contrôle des volumes vendus pour bilan commercial et financier.

  • Berlitz France - RESPONSABLE CELLULE MARKETING DIRECT

    Cergy 1995 - 2000 Recrutement et management de l'équipe, organisation de campagnes marketing ciblées, construction d'une base de données clients.
    Réalisations : Augmentation de 2 à 5 du nombre de rendez-vous fournis aux commerciaux par semaine, avec une hiérarchisation selon le potentiel client

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