Grâce à une expérience de plus de 15 ans en centres d’appels, j’ai acquis de solides compétences en management, développement commercial, gestion de services clients. J'ai géré des projets divers (télévente, fidélisation, enquêtes) pour des entreprises issues de secteurs variés (industrie, santé, école…). Convaincue de la nécessité de concilier efficacité économique et finalité sociale , je souhaite m'investir dans une entreprise engagée et aux valeurs fortes.
COMPETENCES
GESTION DE PROJETS
- Animer des comités de pilotage, analyser les besoins et coordonner les acteurs du projet
- Rédiger les bilans, préconisations, actions de suivi
- Contrôler le budget et maîtriser le ROI
MANAGEMENT
- Planifier les ressources selon les besoins (pics d’activité, compétences requises)
- Recruter et former
- Définir les objectifs et accompagner les collaborateurs dans l’atteinte des objectifs
COMMERCIAL
- Prospecter et conquérir de nouveaux clients (plan d’actions commerciales, offres sur-mesure)
- Développer et fidéliser les clients grands comptes
- Gérer la relation client et contrôler la satisfaction client
Mes compétences :
Conquête et développement commercial
Management de projet et d’équipe
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Logiciels Sphinx
Hermes