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Patricia BORG

Villeurbanne

En résumé

Mes compétences:
- Pilotage et animation de la relation clientèle.
- Pilotage de l'activité et de la production: suivi des objectifs, animation de la performance. Interface client: (création d'outils, reporting, comités de pilotage)
- Définition et mise en place d'outils et d'indicateurs qualité de la satisfaction clients
- Management opérationnel d'équipes :dimensionner, recruter, intégrer, former, évaluer, piloter, motiver...
- Coordination des opérations, des équipes de production, commerciales, RH et élaboration de process de production.

Autant d'expériences au service de la relation client avec pour objectif : La satisfaction Client

Mes compétences :
RESPONSABLE
Management opérationnel
Management d'équipes
service clients
Conseil en organisation
Ressources humaines

Entreprises

  • Adecco - Charge de mission Back Office Marketing opérationnel

    Villeurbanne 2014 - maintenant

  • Ajilon Call Center Services - Coordinatrice régionale de Production

    2012 - 2014 Ajilon Call Center Services est née d'une restructuration d'Ajilon Sales&Marketing.

    L'opportunité de créer un nouveau poste au sein de l'agence.

    Le Coordinateur Régional de Production

    Une mission transverse qui permet à l'ensemble des acteurs de l'agence de bénéficier d'un interlocuteur unique pour les soutenir et les accompagner dans leur quotidien

    Mon périmètre d'intervention m'amène avec la collaboration d'un assistant technique, une chargée de mission formation et une chargé de recrutement, à répondre, organiser et mettre en place toute action nécessaire au bon fonctionnement des plateaux.

    Création d'outils, planification des interventions de coaching, interventions techniques, transfert des compétences internes, supervision des recrutements...

    J'apporte également mon expérience de manager opérationnel aux Responsables de Plateaux et intervient, entre autre, sur la préparation des comités de pilotages avec les clients.

    Une action globale au sein d'une structure à taille humaine pour seconder le responsable régional et le relayer si nécessaire.

  • AJILON Sales & Marketing - Responsable de Plateau

    1999 - 2012 Pendant ces 12 années, mon évolution au sein de la société Ajilon Sales and Marketing m'a amené à encadrer différents plateaux et gérer différents clients.

    Après avoir encadré le plateau "multi clients" pendant quelques années, j'ai souhaité évoluer vers la gestion d'un grand compte.

    Le Centre d'Appel ADECCO Est, avec 30 à 40 téléconseillers, téléprospecteurs et superviseurs.

    Une équipe dédiée aux appels entrants des candidats et interimaires du groupe ADECCO.
    Une équipe dédiée aux appels sortants en prospection et prise de rendez-vous
    Une équipe dédiée aux enquêtes de satisfaction 4 fois par an auprès des clients du groupe.

    Outre la gestion opérationnelle, j'avais la responsabilité globale de ce projet.

    Mes objectifs étaient de trouver les meilleures solutions techniques et humaines pour ADECCO, remonter les informations terrain, faire des préconisations permettant à mon client d'affiner sa politique télémarketing.
    Optimiser les coûts de production.

    Une mission enrichissante qui m'a permis d'évoluer vers une vision et la maitrise globale d'un projet.

    J'ai par la suite saisi l'opportunité de prendre en charge la gestion de comptes commerciaux plus spécifiques.
    Dédiés plus particulièrement aux nouvelles technologies : Sony Ericsson, Coyote, Orange solution entreprise...

    Mais également, réaliser une mission de conseil auprès d'un important cabinet de notaires de la région

  • Phonepermanence - Superviseur

    1993 - 1998

  • Free Lance - Maquilleuse

    1990 - 1993

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