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Chantal GENIN

Courcouronnes

En résumé

Après une expérience de 18 ans au sein du service Relations Clientèle d’AMERICAN EXPRESS Cartes France,et dans le groupe CARREFOUR France.
Passionnée par le contact avec les clients, j’ai une solide expérience dans la Relation Clientèle,
Commerciale, humaine et de management


Mes atouts : Mon désir de réussite. La routine m’ennuie. J’aime innover, et les défis stimulent mon dynamisme.

Mes compétences :
Force de vente
Manager
Vente

Entreprises

  • CARREFOUR BANQUE - MANAGER EQUIPE COMMERCIALE

    Courcouronnes 2008 - maintenant ● Management d’une équipe au sein du centre d’appels S2P : Ventes croisées
    ● Développer les compétences et la productivité des collaborateurs 15
    ● Développer et animer et piloter l’activité commerciale
    ● Suivi et contrôle qualité de l’équipe
    ● Recrutement et animation des formations : Evaluation, suivi et optimisation des performances

    • Responsable Pôle Conquete apport de nouveaux clients pour le compte des SA magasins : alimenter les TB
    • Maintenir la qualité du portefeuille afin de participer aux résultats techniques de la compagnie
    et atteindre le taux de conformité global défini.
    • Industrialisation des process afin de faire de ce service un Call center
    • Création et mise en place de reporting adaptés : Vente, Qualité

  • PROFESSION LIBERALE - ENTREPRENEUR

    Paris 2006 - 2008

  • AMERICAN EXPRESS - MANAGER EQUIPE RELATION CLIENTELE

    RUEIL MALMAISON 1994 - 2006 Manager vente au sein du service clientèle – Vente de produits additionnels
    • Management d’une équipe de 18 personnes dont 1 superviseur
    • Responsable de l Equipe formation 8 formateurs dont 1 superviseur
    • Recrutement et animation des formations : Evaluation, suivi et optimisation des performances individuelles et d’équipe
    • Suivi et contrôle qualité des équipes
    • Suivi et gestion de la relation clientèle, prise d’appels gestion de dossiers difficiles.
    • Négociation avec nos partenaires internes et externes pour la mise en place de challenges et de plans d’incentives : Equipes commerciales, Marketing et DRH …
    • Responsable du CA généré par la vente
    • Elaboration et suivi des plans d’action individuels et collectifs
    • Développement du portefeuille de produits à

    Responsable d’équipe – Service de Fidélisation _ • Management d’une équipe de 10 collaborateurs back office
    • Définition avec les équipes de Marketing des offres et primes de fidélité
    • Négociation contractuelle et commerciale avec nos partenaires (Air France Interflora Avis…) avec le support des équipes commerciales et marketing
    • Développement, Animation, Promotion et suivi des partenaires dans le cadre du programme de fidélité.
    • Gestion de la relation clientèle (clients internes externes plus spécifiquement avec nos partenaires.

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