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Nathalie GENIN

MARLY LE ROI

Electionsmunicipales 2026

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Résultat de la municipale dans les Yvelines

En résumé

Mes compétences :
Appels d'offres
Relation fournisseurs
Relations clients
Animation d'équipe
Formation
Conduite de projet
Centre d'appel

Entreprises

  • SFR - CHEF DE PROJET - RELATION DISTRIBUTION

    2011 - maintenant - Gestion de la hotline et du back office du réseau de distribution SFR mobile & internet.
    - Déploiement : des nouvelles activités, outils, parcours, process et offres de SFR sur ces 2 cellules.

  • SFR - CHEF DE PROJET - LOGISTIQUE INTERNET

    2008 - 2011 - Déploiement de l’activité logistique INTERNET (de l’appel d’offres à la mise en œuvre).
    - Changement du système d’information logistique (de la conception à la mise en œuvre en partenariat avec la MOA).
    - Mise en place de la facturation des expéditions de équipements INTERNET.

  • Neuf Cegetel - CHEF DE PROJET - LOGISTIQUE INTERNET

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2008 - Reprise de la logistique opérationnelle des marques AOL & Club Internet.
    - Reprise dans les flux informatiques internes des marques rachetées par Neufcegetel.

  • AOL - CHEF DE PROJET - LOGISTIQUE INTERNET

    Neuilly sur Seine 2006 - 2007 - Rédaction du cahier des charges & définition des parcours pour la mise en location du décodeur.

  • AOL - CHEF DE PROJET - SATISFACTION ABONNES

    Neuilly sur Seine 2004 - 2005 - Mise en place d’appels sortants (avec un prestataire externe) pour reconquête de clients perdus.
    - Identification de dysfonctionnements techniques et mise en place de tests de solutions correctives.
    - Création et animation de rubriques en ligne dédiées aux offres et options commercialisées par AOL.
    - Création du parcours et mise en œuvre la loi CHATEL pour AOL France.

  • AOL - INTERFACE SERVICE CLIENT / MARKETING & CHARGE DE FIDELISATION

    Neuilly sur Seine 2001 - 2004 - Optimisation des relations interservices (création d’instances et supports de partage, formation)
    - Gestion des campagnes appels sortants (scripts, déploiement, suivi terrain, reporting).
    - Gestion des rubriques en ligne : Service client et Abonnement (contenu, diffusion).
    - Création du parcours et mise en œuvre du changement de CGU en 2003.

  • AOL - CONSEILLERE EN CLIENTELE ET FIDELISATION

    Neuilly sur Seine 1999 - 2001 - Prise d’appels.
    - Conception de procédures, de formations et de courriers types pour le service client.

  • OVONOR - EMPLOYEE ADMINISTRATIVE

    1994 - 1999 - Secrétariat
    - Comptabilité fournisseur,
    - Facturation,
    - Assurance qualité,
    - Support informatique.

Formations

Réseau

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