Nathalie GENIN

En résumé

Entreprises

• SFR - CHEF DE PROJET - RELATION DISTRIBUTION

  2011 - maintenant - Gestion de la hotline et du back office du réseau de distribution SFR mobile & internet.
  - Déploiement : des nouvelles activités, outils, parcours, process et offres de SFR sur ces 2 cellules.
  

• SFR - CHEF DE PROJET - LOGISTIQUE INTERNET

  2008 - 2011 - Déploiement de l’activité logistique INTERNET (de l’appel d’offres à la mise en œuvre).
  - Changement du système d’information logistique (de la conception à la mise en œuvre en partenariat avec la MOA).
  - Mise en place de la facturation des expéditions de équipements INTERNET.

• Neuf Cegetel - CHEF DE PROJET - LOGISTIQUE INTERNET

  Boulogne-Billancourt 2007 - 2008 - Reprise de la logistique opérationnelle des marques AOL & Club Internet.
  - Reprise dans les flux informatiques internes des marques rachetées par Neufcegetel.

• AOL - CHEF DE PROJET - LOGISTIQUE INTERNET

  Neuilly sur Seine 2006 - 2007 - Rédaction du cahier des charges & définition des parcours pour la mise en location du décodeur.

• AOL - CHEF DE PROJET - SATISFACTION ABONNES

  Neuilly sur Seine 2004 - 2005 - Mise en place d’appels sortants (avec un prestataire externe) pour reconquête de clients perdus.
  - Identification de dysfonctionnements techniques et mise en place de tests de solutions correctives.
  - Création et animation de rubriques en ligne dédiées aux offres et options commercialisées par AOL.
  - Création du parcours et mise en œuvre la loi CHATEL pour AOL France.
  

• AOL - INTERFACE SERVICE CLIENT / MARKETING & CHARGE DE FIDELISATION

  Neuilly sur Seine 2001 - 2004 - Optimisation des relations interservices (création d’instances et supports de partage, formation)
  - Gestion des campagnes appels sortants (scripts, déploiement, suivi terrain, reporting).
  - Gestion des rubriques en ligne : Service client et Abonnement (contenu, diffusion).
  - Création du parcours et mise en œuvre du changement de CGU en 2003.

• AOL - CONSEILLERE EN CLIENTELE ET FIDELISATION

  Neuilly sur Seine 1999 - 2001 - Prise d’appels.
  - Conception de procédures, de formations et de courriers types pour le service client.
  

• OVONOR - EMPLOYEE ADMINISTRATIVE

  1994 - 1999 - Secrétariat
  - Comptabilité fournisseur,
  - Facturation,
  - Assurance qualité,
  - Support informatique.

Formations

Réseau

• Audrey BOTELLA

• Aurore ROGNE

• Christophe HORCKMANS

• David EBRAN

• Martine MARTINE BOTT (BOTT)

• Muriel GANI

• Natacha PUTOD

• Virginie BOUDIN