Mes compétences :
Appels d'offres
Relation fournisseurs
Relations clients
Animation d'équipe
Formation
Conduite de projet
Centre d'appel
Entreprises
SFR
- CHEF DE PROJET - RELATION DISTRIBUTION
2011 - maintenant- Gestion de la hotline et du back office du réseau de distribution SFR mobile & internet.
- Déploiement : des nouvelles activités, outils, parcours, process et offres de SFR sur ces 2 cellules.
SFR
- CHEF DE PROJET - LOGISTIQUE INTERNET
2008 - 2011- Déploiement de l’activité logistique INTERNET (de l’appel d’offres à la mise en œuvre).
- Changement du système d’information logistique (de la conception à la mise en œuvre en partenariat avec la MOA).
- Mise en place de la facturation des expéditions de équipements INTERNET.
Neuf Cegetel
- CHEF DE PROJET - LOGISTIQUE INTERNET
Boulogne-Billancourt 2007 - 2008- Reprise de la logistique opérationnelle des marques AOL & Club Internet.
- Reprise dans les flux informatiques internes des marques rachetées par Neufcegetel.
AOL
- CHEF DE PROJET - LOGISTIQUE INTERNET
Neuilly sur Seine 2006 - 2007- Rédaction du cahier des charges & définition des parcours pour la mise en location du décodeur.
AOL
- CHEF DE PROJET - SATISFACTION ABONNES
Neuilly sur Seine 2004 - 2005- Mise en place d’appels sortants (avec un prestataire externe) pour reconquête de clients perdus.
- Identification de dysfonctionnements techniques et mise en place de tests de solutions correctives.
- Création et animation de rubriques en ligne dédiées aux offres et options commercialisées par AOL.
- Création du parcours et mise en œuvre la loi CHATEL pour AOL France.
AOL
- INTERFACE SERVICE CLIENT / MARKETING & CHARGE DE FIDELISATION
Neuilly sur Seine 2001 - 2004- Optimisation des relations interservices (création d’instances et supports de partage, formation)
- Gestion des campagnes appels sortants (scripts, déploiement, suivi terrain, reporting).
- Gestion des rubriques en ligne : Service client et Abonnement (contenu, diffusion).
- Création du parcours et mise en œuvre du changement de CGU en 2003.
AOL
- CONSEILLERE EN CLIENTELE ET FIDELISATION
Neuilly sur Seine 1999 - 2001- Prise d’appels.
- Conception de procédures, de formations et de courriers types pour le service client.
