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Chantal RUSSO

La Défense

En résumé

Je suis Chantal RUSSO j'ai 45 ans et habite dans les Bouches du Rhône
Une expérience réussie de 11 ans en infogérance chez des clients grands comptes tels que le CEA de CADARACHE m’a permis d’acquérir de solides compétences en matière de coordination et de support utilisateurs.

j'ai eu l'occasion de travailler sur les environnements suivants
Environnement
• Systèmes d’exploitation : Windows 7, Windows XP et Windows 2000
• Outils bureautiques : Pack Office 2000 et 2003, 2007 et 2010, Adobe Acrobat Reader Standard et Pro, PDF Creator, ActiveSync
• Messagerie : Outlook 2000,2003, 2010, Emulateurs X : Cygwin, Exceed pour accès à des serveurs avec système d’exploitation Linux
• Outil de transfert FTP : Filezilla
• Internet : Mozilla Firefox, Internet Explorer
• Outils de gravure : DeepBurner
• Outils de sauvegarde : Syncope
• Outil pour accès nomade : Nortel Contivity VPN, client léger OWA
• Antivirus : Norton, Symantec

Aujourd’hui, je souhaite relever un nouveau challenge professionnel, en apportant mon savoir- faire mon sens de l’organisation et mes connaissances du milieu du centre de support informatique. Adaptation - Professionnalisme – Sens du service et du contact –Travail en équipe sont autant d’atouts qui font de moi une collaboratrice impliquée et soucieuse de mener à bien ses missions

Mes compétences :
Système d'information
Bureautiques
accés nomades VPN
Gestion des incidents
Infogérance
Informatique de gestion
Support utilisateurs

Entreprises

  • BT Services

    La Défense maintenant

  • ONDES informatique (Marseille) Client Marseille Provence Métropole - Technicienne support utilisateurs en informatique

    2015 - maintenant Technicienne support utilisateurs en informatique
    • Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes téléphoniques de NIVEAU 1
    et renseigner le logiciel de saisie des tickets : Outil GLPI
    • Traitement d’incidents de demandes ou d’assistances sur les postes clients dans le respect des SLA
    • Routage des incidents Niveau 2 vers les équipes correspondantes
    • Préparation et présentation des statistiques mensuelles au client, points sur les évolutions techniques lors des COPIL ;

  • CLIP INDUSTRIE (St Cannat) (mission intérim) - Technicienne Support Utilisateurs GPAO

    2014 - 2014 Rôle : Technicienne Support Utilisateurs GPAO
    • Enregistrement des demandes clients dans le logiciel Customer
    • PMAD sur les postes et les serveurs des clients via Go to Assist
    • Assistance aux clients utilisant CLIPPER (logiciel GPAO)
    • Installation de l’application CLIPPER V6 sur serveur et postes clients

  • Caisse d’épargne ITCE Aix –les Milles (mission intérim) - TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE

    Orvault 2012 - 2013 Rôle : Technicienne support utilisateurs en informatique
    • Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes téléphoniques de NIVEAU 1
    et renseigner le logiciel de saisie des tickets : Outil ARS REMEDY
    • PMAD sur les postes clients et serveurs
    • Routage des incidents Niveau 2 vers les cellules correspondantes
    • Assistance des utilisateurs sur les applications métiers (application bancaire, scan cheque etc...)et applications bureautiques

  • BRITISH TELECOM - TECHNICIENNE SUPPORT HELP DESK

    2001 - maintenant Mission : PILOTAGE DE LA CELLULE HELP-DESK
    • Garant du respect des consignes et procédures par la cellule
    • Gestion de l’outil ACD
    • Participation aux debriefings avec le responsable de contrat et responsable technique
    • Rédaction de comptes rendus de réunion diffusés aux membres de l’équipe
    et de modes opératoires
    • Prise en charge des incidents ou assistances pour les VIP
    • Organisation du planning de la cellule
    • Traitement des incidents et assistances Niveau 1et 2
    • Prise de main à distance sur les postes clients avec l’outil SCCM
    • Installation de logiciels (applications métier, anti-virus, outils bureautiques …)
    • Configuration VPN pour accès nomades
    • Suivi de dossier
    • Méthodologie : ITIL

  • TEAM PARTNERS MEDITERRANEE - TECHNICIENNE SUPPORT HELP DESK

    1999 - 2003 Mission
    • Soutien technique software Soutien technique hardware sur des micros ordinateurs fixes et portables
    • Commandes de matériel informatique
    • Suivi des demandes des utilisateurs.
    • Chargée de l’organisation du travail au sein du Help Desk et de la communication entre France Télécom et Team Partners Méditerranée
    • Participation à l’élaboration de procédures de fonctionnement du Help Desk

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :