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Charlène CLAIN

LYON

En résumé

Mes compétences :
Animation d'équipe
Management par la qualité
Tableaux de bord et reporting
Coordination des équipes
Gestion du temps et planification
Méthodologie de projet
Méthodes, rigueur, esprit d’analyse
Management d'équipe
Relations humaines
Santé au travail
Gestion de projet
Organisation

Entreprises

  • Val Solutions SAS - Chargé de la planification des projets et des ressources, Direction des projets

    2011 - maintenant Conception et mise en œuvre de solutions informatiques pour la Santé au travail et la Prévention des Risques professionnels pour les entreprises, les collectivités publiques et les services de santé au travail.
    • Responsable de la planification des projets clients et des collaborateurs
    • Gestion des délais et des livrables internes et externes
    • Gestion de projets clients et accompagnement à la mise en œuvre de la solution informatique
    • Gestion des relations auprès des équipes internes, clients et prestataires, communication permanente
    • Création/mise en œuvre d’indicateurs de pilotage et d’états statistiques : suivi des projets, des équipes, des livrables et de la facturation, participation réunion de production.
    • Mise en œuvre de dispositifs organisationnels internes (notamment process, outils, méthodes de travail)
    • Mise en place d’un référentiel documentaire projet

  • Doméo Assistance - Chargé de la qualité de la relation client, Direction support & projets

    LYON 2010 - 2011 Courtier en assurances, conception et commercialisation sous la marque de différents partenaires des contrats d’assistance d’urgence à domicile auprès des particuliers.

    • Animateur qualité (groupes de travail, formations-informations, nouveaux produits, création des scenarii et des discours/argumentaires clients et prestataires)
    • Pilotage de projets qualité interne/externe transversaux (nouveaux produits, évolution de l’outil CRM)
    • Réalisation d’un diagnostic socio-économique et évaluation des coûts cachés du service
    • Support métiers auprès des chargés d’assistance
    • Construction et rédaction du système documentaire, gestion d’une base de données sur intranet

  • Groupe MOULINS SOUFFLET, Division meunerie - Chargé de Qualité, Hygiène & Sécurité, Direction Qualité

    2009 - 2010 Élaboration et commercialisation de farines destinées à différents types de clients : artisans boulangers, industriels et grande distribution, sites certifiés : ISO 9001-14000, OHSAS, Unilever, Agriculture Biologique
    • Mise en œuvre de dispositifs organisationnels, revue de procédures
    • Evaluation et suivi des fournisseurs
    • Réalisation d’audits internes, mise en place de plans d’actions
    • Réalisation du document relatif à la protection contre les explosions - DRPE
    • Suivi des accidents du travail et constitution d’arbres de causes

  • Groupe APICIL - Chargé de la formation et de la qualité de la relation client, Directionn commerciale et marketing

    Caluire et Cuire 2008 - 2009 5ème groupe de protection sociale, 4 pôles d'expertise : santé, prévoyance, épargne et retraites.

    • Mise en place d’une prime qualité, création et suivi d’un indice qualité des appels entrants
    • Animation de formations « métiers » et outils de travail, réunions, création de supports pédagogiques
    • Coaching et débriefing des appels auprès des téléconseillers
    • Contribution, acteur du projet interne de mise en place d’un logiciel à reconnaissance vocale

  • Groupe APICIL - Chargé de relation client, Direction commerciale et marketing

    Caluire et Cuire 2006 - 2008 Groupe de protection sociale, 4 pôles d'expertise : santé, prévoyance, épargne et retraites.
    Appels entrants, Appels sortants, gestion de la relation clients auprès des professionnels et particuliers

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