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Charlène MASIA

VALENCIN

En résumé

Bonjour,

Actuellement en poste au sein de TNT Express International, je reste cependant à l'écoute de toutes opportunités professionnelles pouvant me faire évoluer professionnellement.

Mes compétences :
Vente
Commercial
Relation clientèle
Sphinx Software
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • TNT International - Chargée de Relations clients grands comptes

    2015 - maintenant Janv 15- janv 16 : Établir des cotations pour les prospects et les clients de TNT, les conseiller au plus près de leur demande à l'international.
    Encadrer les enlèvements de colis en import et export.
    Suivre les colis et savoir renseigner les clients sur le parcours de leur colis.
    Faire des recours afin que les colis soient livrés en temps et en heure , ou toute modification concernant le lieu, l'heure de livraison...
    Janv 16- octobre 16 : conseillère suivi clientèle
    Suivre les expéditions litigieuses des clients small
    Résoudre des problèmes douanes, faire l intermédiaire avec nos dépôts étrangers, débloquer les problèmes de livraisons...
    Envoyer les dossiers assurances à remplir pour l'ADV et faire des remises en cas de perte ou de colis endommagés.
    Octobre 16 - mai 17 : conseillère suivi clientèle dédiée
    Même mission qu au préalable mais sur mon propre portefeuille client (client medium)
    En lien direct avec les commerciaux pour être leur support.
    Mai 17 à aujourd'hui : chargée de Relations clients grands comptes
    Toujours les mêmes missions sur des clients Grands comptes.
    Être d avantage à leur écoute et disponible pour eux.

  • Novotel - Chargée de clientèle et event manager

    PARIS 2014 - 2014 Chargée de clientèle : proposition d' offres commerciales sur la partie séminaire de l'hôtel. Suivi des clients et des offres faîtes. Relance client. Prospection client.
    Event manager : accueil des clients pour leurs événement, suivi du déroulement de leur journée ou soirée. Gestion de la coordination des équipes pour que le déroulement de l'événement soit parfait.

  • Jobmania - Stagiaire commerciale/ chargée de recrutement

    Lyon 2013 - 2013  Vente B to B : Identification, qualification des prospects, prospection téléphonique, vente de solutions « sur-mesure » de l’Agence
     RH : Recherche et sélection des candidats
     Marketing : création de pages web, plaquette commerciale

  • Linde Gas - Stagiaire Vente

    2012 - 2012 02/05/12 - 10/08/12:
    Prospection téléphonique du secteur Rhône-alpe et sur Paris: l'objectif étant d'obtenir des RDV pour les responsables de secteur et de les accompagner afin de développer ensemble de CA de l'entreprise.

    Développement de contrats nationaux dans des filiales de grand groupe.

  • BOC Group - Assistante marketing

    Paris 2011 - 2011 * Réalisation de deux études marketing sur les tunnels de réfrigération et le secteur automobile sur 10 ans

  • The Linde Group - Assistante marketing

    Saint-Priest 2010 - 2010 * Réalisation d'une étude marketing sur les différents pôles de compétitivité ;
    * Enquête satisfaction Relation Client ,

  • Foncia - Assistante Gestion

    Antony 2009 - 2009 15/06/09 - 31/07/09: ma mission était de résilier des contrats d'entretien pour un immeuble en gérance pure. Parallèlement, je devais lancer une mise en concurrence pour l'entretien de l'immeuble basé sur des photos prises sur place et des différentes prestations réalisées au préalable.
    De temps en temps, je prenais des RDV avec des prestataires pour des interventions chez des locataires ou pour faire des états des lieux (entrée ou sortie) par un prestataire externe.

  • The Linde Group - Assistante renouvellement de contrats

    Saint-Priest 2007 - 2008 renouvellement de contrats de location pour les artisans

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