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Charles BATAILLE

ORVAULT

En résumé

Ingénieur ENSAM, diplômé d'un master Systems Engineering with IT à L'université de Cardiff (Pays de Galles), en poste chez PSA depuis 2003.
Actuellement en charge de la direction de la filiale ATPC (Assistance Technique Peugeot Citroen), filiale de 80 personnes dédiée à l'Assistance aux membres des Réseaux Peugeot et Citroen en France et en Afrique, depuis 2011.
Précédemment Responsable et Coordinateur Après Vente à Lyon pour les 5 sites Peugeot, en charge d'assurer:
- la rentabilité de l'activité Après Vente
- l'excellence de la satisfaction client.

Mes compétences :
Stratégie IT
Management
Organisation
Après-vente

Entreprises

  • Assistance Technique Peugeot Citroën - Directeur de filiale (Assistance Technique Peugeot Citroën) – Nantes:

    2011 - maintenant
    • Assurer la direction de la filiale ATPC, tant au niveau financier (Budget 4M€) que social (75 collaborateurs)

    • Définir de la politique commerciale et assurer sa bonne adéquation avec les attendus de nos clients BtoB des réseaux Peugeot et Citroën et atteindre les objectifs budgétaires définis avec le Groupe

    • Définir les orientations stratégiques (dimensionnement de l’entreprise, évolution des définitions techniques des outils de diagnostic véhicule) et mettre en place les conditions de réussite avec les partenaires

    • Conduire les évolutions de processus métier grâce au lean manufacturing pour obtenir une réduction significative des lead times

  • SCA SLICA - Responsable et coordinateur Après vente

    2007 - 2011
    • Atteindre les résultats économiques (chiffre d’affaire 18M€, 140.000h facturées) des 5 services après-vente de la SLICA (150 effectifs : IC, TAM et ouvriers)

    • Définir et mettre en œuvre les stratégies de maintien et de développement du service (mise en place de forces de vente, d’opérations marketing et de communication, de programmes d’organisation, d’évolution des modes de fonctionnement)

    • Organiser et adapter les structures de production (Gestion des ressources humaines, Gestion des outils de production et des investissements attenants)

    • Participer aux spécifications techniques, puis au recettage, de l’outil de diagnostic bi-marque Peugeot-Citroën, puis présenter les résultats au Comité de Direction Général du Groupe PSA.

  • PSA - Chef de produits, Marque Peugeot, Direction Marketing Pièces et Services:

    2004 - 2007
    • Définir et mettre en place la stratégie après-vente de Peugeot en s’assurant du bon déploiement dans les réseaux du Groupe pour clarifier, simplifier, homogénéiser et faciliter la compréhension client
    • Coordonner et piloter la mise en place des offres dans les pays déployés pour le développement du chiffre d’affaire
    • Elaborer des méthodes et outils de calcul pour les coûts d’entretien (TCO).

  • PSA - Adjoint Chef de projet, Marque Peugeot, Direction Marketing Pièces et Services :

    2003 - 2003 • Mettre en place et animer un groupe de travail Européen (UK / BE / NL / DE / SP / PT / IT) de 15 Directeurs Après Ventes et Pièces de Rechange, se réunissant tous les 15 jours.

    • Etablir un SWOT permettant au Comité de Direction Général de définir la stratégie de la Marque Peugeot, suite à l’évolution de la distribution des pièces de rechange en Europe et la mise en place d’un nouveau règlement Européen libéralisant une partie du marché.

Formations

Annuaire des membres :