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Charles DEVRESSE

Châtenay-Malabry

En résumé

Mes compétences :
Service Desk
Service Management
Gestion de crise
Amélioration continue
Adaptabilité
Dynamisme

Entreprises

  • Verisure par Securitas Direct - Responsable Helpdesk

    Châtenay-Malabry 2015 - maintenant

  • Wolseley France - Responsable du Support Informatique

    Courbevoie 2013 - 2015 - Gestion du Support Informatique pour 8500 utilisateurs répartis sur 800 points de vente
    * Management d'une équipe de 10 techniciens N1 et N2
    * 98% d'utilisateurs satisfaits ou très satisfaits du Support Informatique en 2015
    * Gestion du budget du service (600K€)
    * 36000 sollicitations annuelles
    * SLAs : 90% Prise d'appels, 90% résolution, 30 secondes de temps d'attente moyen
    - Définition de la stratégie du Support (SLA, User Experience, outils...)
    - Accompagnement de la transformation de l'entreprise : vente de deux filiales (8500 utilisateurs en 2013 / 3000 utilisateurs en 2015)
    - Création/revue des processus d'Incident Majeur, Change, Problème et Amélioration de service.

  • Wolseley France - Chef de Projet Informatique

    Courbevoie 2012 - 2012 - Création d'un Service Support Informatique sur Rennes
    - Recrutement et formation poussée de 7 techniciens N1 et N2
    - Mise en place d'un logiciel de ticketing et d'un logiciel de prise d'appels
    - Amélioration de la productivité et des process existants
    - Gestion du budget projet de 115K€

  • Wolseley France - Chef d'équipe du Support Informatique

    Courbevoie 2011 - 2012 - Management d'une équipe de 12 techniciens niveau 1 et 2 dont 3 sur un site distant
    - Support applicatif niveau 2 sur un logiciel de gestion d'entrepôt (HighJump)

  • Wolseley France - Technicien Support Niveau 2

    Courbevoie 2009 - 2010 - Support Niveau 2 ERP Movex (SQL/DFU)
    - Incident & Problem Management
    - Mise en place et gestion d'une base de connaissance (800 fiches)

  • NextiraOne - Technicien support en téléphonie d'entreprise

    Rueil-Malmaison 2008 - 2008 - Support sur de la téléphonie d'entreprise fixe et mobile
    - Vente de matériel et consommable
    - Gestion des tickets/ventes sur SAP

  • ABJ Micro - Administrateur technique / Technico-commercial

    2005 - 2007 - Administration Windows & Exchange 2003
    - Support VIP, résolution niveau 1 et 2 par téléphone et sur site
    - Gestion de tous les matériels et logiciels informatiques pour 5 entreprises
    - Gestion de projet :
    *Étude de besoin,
    *Rédaction de cahier des charges,
    *Propositions commerciales,
    *Installations matérielles et logicielles chez le client,
    *Recette,
    *Formation

Formations

Réseau

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