Charles DEVRESSE

En résumé

Entreprises

• Verisure par Securitas Direct - Responsable Helpdesk

  Châtenay-Malabry 2015 - maintenant

• Wolseley France - Responsable du Support Informatique

  Courbevoie 2013 - 2015 - Gestion du Support Informatique pour 8500 utilisateurs répartis sur 800 points de vente
  * Management d'une équipe de 10 techniciens N1 et N2
  * 98% d'utilisateurs satisfaits ou très satisfaits du Support Informatique en 2015
  * Gestion du budget du service (600K€)
  * 36000 sollicitations annuelles
  * SLAs : 90% Prise d'appels, 90% résolution, 30 secondes de temps d'attente moyen
  - Définition de la stratégie du Support (SLA, User Experience, outils...)
  - Accompagnement de la transformation de l'entreprise : vente de deux filiales (8500 utilisateurs en 2013 / 3000 utilisateurs en 2015)
  - Création/revue des processus d'Incident Majeur, Change, Problème et Amélioration de service.

• Wolseley France - Chef de Projet Informatique

  Courbevoie 2012 - 2012 - Création d'un Service Support Informatique sur Rennes
  - Recrutement et formation poussée de 7 techniciens N1 et N2
  - Mise en place d'un logiciel de ticketing et d'un logiciel de prise d'appels
  - Amélioration de la productivité et des process existants
  - Gestion du budget projet de 115K€

• Wolseley France - Chef d'équipe du Support Informatique

  Courbevoie 2011 - 2012 - Management d'une équipe de 12 techniciens niveau 1 et 2 dont 3 sur un site distant
  - Support applicatif niveau 2 sur un logiciel de gestion d'entrepôt (HighJump)

• Wolseley France - Technicien Support Niveau 2

  Courbevoie 2009 - 2010 - Support Niveau 2 ERP Movex (SQL/DFU)
  - Incident & Problem Management
  - Mise en place et gestion d'une base de connaissance (800 fiches)

• NextiraOne - Technicien support en téléphonie d'entreprise

  Rueil-Malmaison 2008 - 2008 - Support sur de la téléphonie d'entreprise fixe et mobile
  - Vente de matériel et consommable
  - Gestion des tickets/ventes sur SAP

• ABJ Micro - Administrateur technique / Technico-commercial

  2005 - 2007 - Administration Windows & Exchange 2003
  - Support VIP, résolution niveau 1 et 2 par téléphone et sur site
  - Gestion de tous les matériels et logiciels informatiques pour 5 entreprises
  - Gestion de projet :
  *Étude de besoin,
  *Rédaction de cahier des charges,
  *Propositions commerciales,
  *Installations matérielles et logicielles chez le client,
  *Recette,
  *Formation

Formations

• Université Rennes 1

  Rennes 2015 - 2015 Licence Professionnelle en Management Informatique et Commercial

Réseau

• Anthony JULIEN

• Cédric GIRARD

• Charlène SENE

• Cindy HENNEBEL

• Dominique VEILLEROBE

• Emeric PEAULT

• Jeremy ROBERT

• Nathalie TANGUY PELLOIS

• Romain BELINKI

• Séverine LE SAGER