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Charles-Guillaume ARCAN

Lyon

En résumé

Ma vocation : La satisfaction de l'entreprise et des clients.
Ma méthode : apprendre, me perfectionner, sans cesse.

Mes compétences :
Informatique de gestion
Force de proposition
Conscience professionnelle
Gestion administrative
Gestion de la relation client
Conseil en organisation
Autonomie
Gestion de la formation
Audit organisationnel
Animation de formations
Gestion des entreprises
Analyse fonctionnelle
Audit externe
Bookkeeping
Human Resources
Audit
Continuous Improvement
Project Management
Microsoft Office

Entreprises

  • Aiga - Consultant en organisation

    Lyon 2015 - 2017 Principalement trois missions :
    - Aide au déploiement logiciel auprès des clients : audits organisationnels et fonctionnels comme outil d'aide à la décision sur le rétroplanning de déploiement, organisation du travail du personnel, validation de la conformité des possibilités logicielles avec les besoins du client.
    - Optimisation des processus de travail : suite à l'établissement d'une lettre de mission sur les attentes exactes du client, réalisation d'audits avec propositions de solutions techniques et/ou organisationnelles afin d'augmenter la productivité et/ou fiabilité des flux de données.
    - Médiation entre la direction d'Aiga et celle d'un client non satisfait par nos produits. Ecoute et analyse des difficultés rencontrées ou du motif de non satisfaction. Recherche et proposition des solutions pour satisfaire le client.

    Gestion de la prestation A à Z : Lettre de mission, réalisation des audits, suivi et évaluation du rétroplanning et des actions mises en oeuvre, reporting interne, etc... Le tout en coordination avec l'ensemble des services internes d'Aiga : Direction, Développement, Commercial, Service Clients.
    Création du poste au sein de l'entreprise, des outils méthodologiques et des procédures de travail du consultant. Formation de nouveaux consultants.

  • Aiga - Formateur sur progiciel de gestion

    Lyon 2010 - 2015 Formation présentielle ou distancielle auprès des professionnels des métiers de l'animation (Centres de loisirs, Crèches, Centre Sociaux, Restaurants scolaires, etc...) sur un progiciel de gestion pour les collectivités territoriales et associations à travers toute la France.
    Gestion de groupes de 2 à 10 personnes sur des sessions de formation de 1 à 3 jours.
    Déplacement nationaux hebdomadaires.

  • CDI - AIGA SAS - CONSULTANT

    2010 - 2017 Après 4 ans an tant que formateur (formation des clients à la suite logicielle
    d'AIGA et assistance technique), le poste de consultant, créé à mon initiative,
    comportait un objectif : la satisfaction des clients et trois missions :
    * Chef de projet déploiement logiciel ;
    * Consultant en organisation spécialité dans le SI ;
    * Médiation des réclamations clients
    Formation de deux consultants pour me remplacer lors de mon départ.

  • CENTRE SOCIAL DU ROUSSILLONNAIS - PRESIDENT & BENEVOLE

    2009 - 2012 PRESIDENT - BENEVOLE - CSR - 36 ETP
    Représentant politique du Centre Social auprès des financeurs (Collectivités
    Territoriales, CAF, Conseil Département). Gestion de l'association en lien avec
    les professionnels.



    FORMATIONS & CENTRES D'INTERÊT

  • Arcadom - Gérant d'une SARL de Services à la personne

    2007 - 2012 Création et Gérant d'une entreprise de services à la personne. Jusqu'à 7 salariés.
    Gestion courante de l'entreprise : commerciale, administrative et financière.
    Développement marketing et commercial, relation client, gestion du personnel.

  • TNS - ARCADOM SARL - GERANT

    2007 - 2012 Créateur et gérant d'une SARL de services à la personne. Gestion courante d'une
    TPE : Comptabilité, RH, Commercial, Marketing/Com, Relation clients, etc...

Formations

  • Lycée Saint Just

    Lyon 1998 - 1998 Scientific Baccalaureate

    Ecriture d'essais philosophiques - Politique - Jeux vidéo.

Réseau

Pas de contact professionnel

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