Mes compétences :
Operations management
Communication
Customer satisfaction
Microsoft Office
Client Relations Management
Client services
Project coordination
Management
Teaching
Team Leader
Process
Entreprises
John Paul
- Coordinatrice Qualité
2015 - 2017Management transversal
Analyse et gestion des insatisfactions
Gestion de la relation avec le client et les prestataires sur les problématiques opérationnelles
Mise en place et suivi de plans d'actions
Reporting d'activités
Gestion de la relation client (appel et mail)
John Paul
- Concierge Manager
2014 - 2015Encadrement d'une équipe de concierges
Attribution des projets clients
Accompagnement et conseil dans le traitement des demandes
Analyse des demandes traitées et accompagnement des équipes dans leur relation avec le client
Fédérer l'esprit d'équipe et la communication pour la montée en compétences des collaborateurs
Mise en place d'ETP
John Paul
- Concierge
2011 - 2014Prise en charge et traitement des demandes clients dans les délais convenus
Respect d'une charte qualité définie par l'entreprise en corrélation avec les besoins du client
Groupe Barrière
- Réceptionniste
Paris2008 - 2010Contrat de professionnalisation
Accueil et prise en charge des clients
Gestion des réservations
Animation et gestion du Desk Loisirs : renseignements touristiques
