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Charline GEANT

PARIS 3

En résumé

Arrivée dans la société Socam en tant que chargée de clientèle pour SFR en mars 2010, j'ai rapidement évolué sur le poste de superviseur.
Je gère actuellement une équipe de 12 personnes. C'est un métier très enrichissant qui m'a permis de développer certaines compétences telles que le management et l'animation de formation.
Ce travail demande rigueur, organisation, réactivité et patience.
Chaque journée est remplie d'imprévus et la diversité des missions permet à cet emploi de ne pas être routinier.

Mes compétences :
Management
Informatique
Graphisme
Création

Entreprises

  • Présence Verte - Superviseur

    PARIS 3 2015 - maintenant

  • SOCAM - Chef de projet

    2014 - 2015 Management de 6 superviseurs et de 80 conseillers de clientèle sur des activités de back-office

    Gestion de la rentabilité du pôle.

  • SOCAM - SUPERVISEUR

    2010 - 2014 Gestion d'une équipe de 10 à 14 chargés de clientèle pour le client SFR sur différents plans :

    - Administratif : gestion des absences et du suivi de l'équipe au quotidien

    - Qualitatif : améliorer la qualité de leurs appels et faire monter les chargés de clientèle en compétences

    - Quantitatif : veiller et mettre tout en œuvre pour atteindre les objectifs de l'équipe.


    En plus du suivi de l'équipe, la mission d'animation de séances de formation fait partie du quotidien.

  • SOCAM - Chargée de clientèle

    2010 - 2010 De mars 2010 à octobre 2010 : chargée de clientèle pour SFR au sein même du service client pour la téléphonie mobile.

    Les différentes missions :

    Traitement d'appels en "Front Line" (premier niveau) afin de répondre aux demandes des abonnés en se préoccupant de la satisfaction client.

    Traitement de dossiers : dossiers réalisés par des chargés de clientèles pour un traitement de second niveau

    Traitement de courriers : traitement des courriers des abonnés ayant adressés réclamations ou demandes au service client.

  • COURTEPAILLE - Serveuse

    COURCOURONNES 2005 - 2010 En complément de mes études, j'ai travaillé pendant 5 ans en contrat étudiants et pendant les périodes de vacances scolaires dans les 3 restaurants Courtepaille de Laxou, Houdemont et Frouard.

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