2007 - 2012• Promotion et commercialisation des hôtels de la collection auprès du portefeuille d’agences de voyage (haute contribution), conciergeries et agences MICE sur le marché francophone (France, Suisse, Belgique, Monaco, Luxembourg)
• Gestion et participation active aux évènements commerciaux (workshops, dîners de présentation, partenariats avec les Tour Operator, formations, salons B to B et clients directs, éductours)
• Suivi des demandes commerciales (réservations VIP, recommandations clients, etc)
• Rédaction des rapports mensuels d’activité & développement d’outils de promotion (présentations Powerpoint, books, flyers, give aways)
• Connaissance de destinations variées à l’international et du marché des acteurs du tourisme
• Encadrement d’un stagiaire
SAINT JAMES PARIS (4* et Club privé) - Hôtel membre de « Small Luxury Hotels » et « Châteaux & Hôtel
- Réceptionniste / Agent de réservation
2005 - 2007• Check-in, check-out, orientation des clients et accompagnement en chambre
• Caisse, encaissement des débiteurs, prise et suivi des réservations (téléphone, email, fax, GDS), attribution des chambres
• Gestion des demandes clients (demandes internes, plaintes) de manière autonome
FOUR SEASONS HÔTEL GEORGE V PARIS (5*)
- Gouvernante
2004 - 2004• Pilotage autonome quotidien d’une équipe de 6 femmes de chambres sur un étage de 40 chambres
• Contrôles rigoureux des chambres en fonction des critères de qualité Four Seasons
Paris2002 - 2004Maîtrise de management hôtelier - Master européen hôtelier
→ Mémoire : « L’importance de la satisfaction du client dans les Palaces »
→ Stage : "Manor House" (4*, Irlande du Nord) - Service restauration - 4 mois
• Apprentissage du service et perfectionnement de l’anglais dans un hôtel de luxe (restaurant et séminaires)
• Première approche de l’environnement du luxe
