Sogessur
- Conseillère clientèle expérimentée en assurance
Rueil-Malmaison2011 - maintenantSogessur fait parti de la branche assurance de la Société Générale.
Mon activité se déroule principalement au téléphone, j'ai à ce jour deux domaines de compétences en tant que conseillère expérimentée :
IARD au service de gestion des contrats (Automobile, MRH, GAV, Scolaire, Protection Juridique)
- Formation de 3 mois en assurances avec des professionnels et formateurs internes
- prise d'appels des clients pour les conseiller et modifier leurs contrats ( avenant, changement de situation ect...)
- explications comptables
- traitements de courriers en Back-office ( résiliations, modifications, changement de RIB...)
- propositions de nouveaux produits afin de fidéliser la clientéle et respecter mon devoir de conseil
- participation active aux animations afin de dynamiser la vente de contrats
- formations des nouveaux collaborateurs aux outils informatiques ( outlook, ASPROD, Hippocrene, Cisco, Calliopé) et aux procédures de traitement ( résiliations, justificatifs...)
- dérogations et forçages informatiques en cas de réclamations
- gestion de la communication entre le service sinistre et le service contrat grâce à la réception de fiche de liaison par mail
- assistance téléphonique de l'outil IARD et de l'assurance en générale pour les conseillers bancaires de la Société Générales
GESTION DES MOYENS DE PAIEMENTS des particuliers et des professionels (gestion des sinistres perte/vol de l'ouverture à la clôture)
- formation interne
- prise d'appels afin d'ouvrir des sinistres ( perte/vol moyens de paiement, clés, papiers, espèces, recettes des professionnels, téléphones portable ...)
- gestion et indemnisation du sinistre en cours ( traitement en Back-office des courriers et des justificatif, virement de l'indemnisation, rappel des justificatifs manquants...)
- empathie et directivité
- contacts téléphoniques avec les associations et les clients professionnels de la Société Générale
Depuis janvier 2014, j'occupe le poste de Soutien Technique.
Celui-ci consiste à épauler le responsable d'une équipe de 10 personnes dans différentes tâches :
- formation et accompagnement des collaborateurs
- écoutes des communications et correction des traitements Back Office
- coaching
- dynamiser les ventes par le biais de formations flash, animations et supports informatiques
- mise en avant des points positifs de chacun
- fixer des axes d'améliorations afin de faire gagner en compétences un collaborateur
- répondre aux questions et interrogations de l'ensemble d'un plateau de 5 équipes
- étude de dossier afin d'accorder ou non des dérogations
Depuis juillet 2014, j'ai le plaisir de traiter des demandes de dérogations par le biais d'une boite mail dédiée aux agences Société Générale :
- réception de mails internes
- analyse du potentiel client et de la multi-détention
- proposition de remises commerciales pérennes ou non en fonction des typologies de contrats
- demande de dérogations techniques
- réponses aux diverses questions sur les garanties, les modalités de souscriptions, l'assistance sur l'outil Calliopé...
- étude de dossiers avec les responsables hiérarchiques
Sephora
- Conseillère "plus" // Maquilleuse
BOULOGNE BILLANCOURT2008 - 2011Conseillère "couleur" avec responsabilités (conseillère plus) ;
- conseil et vente de maquillage
- réalisation de maquillages et "maquillages flash" avec ou sans rendez-vous
- encaissement et fidélisation
- mission "responsable" de la mise en place des animations hebdomadaire/mensuelles sur le point de vente en respectant un book national ( PLV, vitrines, vitrophanies, merchandising...)
- participation active aux challenges
- échange avec les commerciaux et animateurs pour dynamiser les ventes des marques en formant mes collègues
- missions de management du point de vente
- responsable de l'organisation et de la mise en place des soldes
- ouverture et fermeture du point de vente
- réception de livraisons
DAYTONA
- Animatrice Formatrice en Cosmétiques pour le groupe L'Oréal
MONTROUGE2007 - 2008Animatrice Formatrice pour le lancement de SKINCEUTICALS (L'Oréal) en France
SKINCEUTICALS est une marque Cosméceutique disponible en pharmacie et parapharmacie
Missions :
- prise de rendez-vous avec les professionnels (pharmaciens)
- déplacements en Ile de France principalement
- formation des pharmaciens et des préparateurs en pharmacie sur la marque et ses techniques
- mise en place d'animations sur le point de vente afin de faire découvrir la marque innovante à tous
- réalisation de "mini-soins visages"
- dynamiser les ventes et proposer des objectifs/challenges aux pharmacies
Formations
Ecole Internationale D' Esthétique Elysées Marbeuf (Paris)
Paris2006 - 2006CAP en candidat libre
Ecole Internationale D' Esthétique Elysées Marbeuf EIEEM (Paris)
