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Chatmi LEILA

LA MARSA

En résumé

Je suis ouverte aux autres, soucieuse de me perfectionner, je sais m'adapter toute en ayant le sens des responsabilités, de l'organisation et de la rigueur,je suis audacieuse , innovatrice , dynamique .

Mes compétences :
Leadership
Créativité
Assistanat commercial
Coordination de projets
Conseil
Assiduité
Assistance client
Coaching
Analyse stratégique
Vente
Assistance administrative
Communication
Conception Innovante

Entreprises

  • Investex - Directrice Benetton (Deux point de ventes )

    2015 - maintenant -Management de l’équipe : Gestion du personnel, gérance de deux points de ventes
    -Veille et contribution très active à l’atteinte ainsi que le dépassement du CA
    -Recrutement de potentiel, Intégration, et évaluation de l’équipe
    -Élaboration de fiche de gestion de carrière et suivie : Formation et montée en compétences
    -Motiver la force de vente
    -Calcul Fiche de paie et Fixation de planning
    -Fédérer l’équipe autour des valeurs et de la culture de l’entreprise
    -Mettre en place des actions commerciales pour la réalisation des objectifs de vente : Benchmarking Merchandising et veille commerciale
    -Ecoute très active du Marché (Collaborateurs, clients, concurrence)
    -Résolution des conflits et litige clients
    -Prise de mesure nécessaire pour accomplir une satisfaction optimale client et surtout Fidélisation client.

  • Traveltodo - Directrice des ventes

    2015 - 2015 -Responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    -Animer, organiser, coordonner, gérer et contrôler l'activité
    -Analyse du CA par zone et par responsable
    -Partage d’instruction et mesure correctives nécessaires
    -Lancement des alertes et prise de mesures corrective adéquates
    -Coaching et Motivation de toute l’équipe vente en période de crise (call center y compris) :
    Communication massive, e-mail d’encouragement et valorisation de tout effort
    -Animer séance de recrutement (avec Rh) pour nouveaux profils (Conseillers Voyages).
    -Assister personnellement au entretien de départ collègues : Comprendre cause et raison
    -Visite de tous les points de ventes sur territoire Tunisien : Objectif de la visite : détecter personnellement les points à améliorer (Facteur Humain et points marketing)
    -Suivi force de vente pour optimiser les résultats.
    -Analyser les résultats et prendre les mesures correctives nécessaires
    -Suivie réclamation ou insatisfaction

  • QG - Assistance à la direction : Mr Mohamed Frikha"campagne électorale présidentielle 2014

    2014 - 2014 Assistance à la direction :

    -Assistance aux projets de la direction :
    Organisation, communication et gestion
    -Soutien administratif et gestion de bureau :
    Traitement de courrier, filtrage d’appels téléphoniques, frappe de courriel organisation d’agenda.
    -Préparation de documentation nécessaire
    -Prise en charge de communication
    -Prise en charge des visiteurs, suivies et recommandation.

  • Building Process - Consultante en management de la qualité 2009

    2009 - 2010 -Respect des normes ISO 9001
    -Auditrice qualité, chargée de communications internes et partenaires
    -Élaboration et suivi d'enquête satisfaction
    -Élaboration, analyse et suivi d'indicateurs de performance
    -Veille au respect des normes auprès de différents services

  • International business consulting - Responsable commerciale 2009(Vente de logiciel informatique)

    2009 - 2009 -Prospection et fidélisation des clients
    -Recherche de clients potentiels
    -Suivi des clients

  • Vistaprint - Helpdesk Team : Responsable coordination logistique

    Paris 2009 - 2014 Instauration et mise en place d’un service de coordination logistique au sein de l’entreprise :

    -Mise en œuvre d’un système de veille logistique : Orienter le service logistique vers les axes d’améliorations auprès des partenaires transporteurs.
    -Mise en place et développement d’un processus de suivie des expéditions
    -Détection et collecte de contactes preneurs de décisions.
    -Détection d’anomalie : Proposition de solutions adéquates.
    -Mise en place d’un système de réclamations et de remboursement des expéditions non abouties : veille aux l’intérêt de l’entreprise.
    -Perfectionnement des outils de travail en fonction des caractéristiques de chaque transporteur.
    -Prise de contacte avec transporteur (Sur le territoire français, néerlandais, belge, Suisse …)
    -Veille au respect des délais de livraison : Ceci à nettement réduit les coûts de l’entreprise et à très favorablement participer à augmenter la satisfaction clientèle.

    -Participer au développement des compétences de l’équipe : Formation, suivie et coaching continue
    -Gérer les escalades des anomalies constatées (Création d’infra -Jira tickets)

  • Hewlett Packard (HP) - Chargé clientelle \verification contrat

    COURTABOEUF 2006 - 2009 -Traitement de demande client HP par prise d'appel aussi réception de dossier par fax et mail
    -Auditrice satisfaction client
    -Agent vérification contrat
    -Assistance et suivi des clients

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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