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Chiara GENOVA

MAGNY LE HONGRE

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En résumé

Je souhaiterais travailler dans toutes les filières de l'accueil et du tourisme et continuer d'approfondir mes connaissances linguistiques. Je suis responsable, autonome et capable de gérer le travail en équipe. Mon expérience professionnelle a Disneyland Resort Paris m'a permis d'évoluer au sein de l'entreprise, d'améliorer mes méthodes de travail ainsi que d'apprendre un savoir être face au client.

Entreprises

  • Eurodisney Associés SCA - Premiere Hotesse de reception

    2008 - maintenant Hôtel New York Disneyland Resort Paris 4 étoiles
    Accueil et écoute du client, renseignements et disponibilité, facilité à s'adapter à une clientèle internationale. Promotion des services de l'hôtel : restaurant, bar, banquet, salle de séminaire et remise en forme.
    Gestion des situations difficiles telle que l'overbooking, rigueur et organisation, bonne maitrise des différents outils informatique : HIS (Gestion des réservations et du taux d'occupation, ainsi que la facturation), RESPRO (Visualisation des réservations et des différents forfaits achetés), ALLEGRO (Visualisation des réservations groupes touristique et des différentes prestations vendues) EBMS (Logiciel qui permet de suivre l'organisation et l'évolution d'un séminaire).

  • Eurosdiney Associés SCA - Concierge

    2007 - maintenant Expérience en Conciergerie, Hôtel 3* Sequoia Lodge, attention aux clients, réservations restaurants et vente d'excursions. Connaissance des systèmes informatiques de vente et de réservation utilisés.
    Accueil, Attention au client, Anticipation, Vente et promotion de différentes prestations en supplément.

  • Walt Disney Company - Merchandise Hostess

    Paris 2006 - maintenant J'ai travaillé dans le parc Epcot (Parc à thème situé à Orlando, USA basé sur la découverte des différentes cultures et particularités culinaires mondiales) comme hôtesse d'accueil et vendeuse. Cette expérience m'a permis d'améliorer mon niveau d'anglais et la façon de gérer une clientèle internationale extra européenne.

  • Eurosdisney Associés SCA - Hotesse d'accueil touristique specialisée

    2003 - 2007 Expérience développée dans tous les secteurs du tourisme et de l'hôtellerie. Employée dans les hôtels à la réception et à la conciergerie, chargée d'événements spéciaux (hors heures d'ouvertures légales du parc). Sollicitée pour l'accueil et guide des personnes importantes dans le parc, animatrice hôtesse d'attraction formée sur les modes opératoires et sur l'évacuation du parc, vendeuse conseil et gestion boutique.
    Accueil, Rapidité, Adaptation journalière à une nouvelle équipe.

Formations

  • Liceo Lucio Anneo Seneca (Roma)

    Roma 1997 - 2002 Langues étrangères

Réseau

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