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Chloe IFALIANA

ANTANANARIVO

En résumé

Passionnée de la nouvelle technologie et du marketing digital ; et ayant presque 10 ans d’expériences dans le domaine de la télécommunication, de la téléopération et du travaille en ligne en travaillant dans différentes Sociétés offshores.
= > appel entrant : chargée de clientèle (SAV) et secrétariat médical
= > appel sortant : B to B et B to C
= > Activité en ligne : rédaction, mise en valeur d’un site web, tchat, mailing, recherche de BDD, recherche de mot clé ...
= > Transcription
Prendre aussi en connaissance mes capacités en administrions, management et secrétariat.

Mes compétences :
Recherche de mot clé
Gestion d'agenda
Management
Recherche de BDD
mail marketing
Google my business
Microsoft
Administration
Réseaux sociaux
Microsoft Office
Microsoft Windows

Entreprises

  • Nosycom - Manager Premium Contact (équipe de Mada)

    2014 - 2019 Pilotage des équipes :
    - Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs
    - Organiser et superviser le travail des équipes : encadrement, production, support
    - Transmettre aux équipes les décisions de la Direction et du Client
    - Faire appliquer les process spécifiques définis par le client

    Management des équipes :
    - Accompagner le développement de leurs compétences.
    - Assurer la gestion administrative (retard, absence et formation)
    - Planifier les ressources des équipes en fonction des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail.

    Reporting :
    - Définir et suivre les indicateurs de performance
    - Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques
    - Analyser les résultats de l’activité

    Animation de la démarche d’amélioration continue
    - Veiller à la qualité des entretiens avec les cibles.
    - Accompagner les équipes dans la maîtrise des process, script et des indicateurs.

    Veille technologique
    - Suivre l’évolution des équipements : logiciels bureautiques, outils de production, matériels et script.
    - Se documenter sur les problématiques spécifiques du Client.
    Voir moins

  • Nosycom - Téléopétrice polyvalente : émission d'appel (B tot B / B to C) et réception d'appel

    2014 - 2019 1) Emission d’appel en B to B et B to C pour :
    Label Rouge : campagne de publicité auprès des consommateurs
    EHPAD : qualification de fichier des EHPAD, hôpitaux et maisons de retraite …
    SNI et NLE : qualification de fichier et information du logement/appartement
    COMPUBASE : qualification de fichier et Invitation salon (Responsable informatique ou technique)

    2) Réception d’appel pour Médiphone
    « Assistante médicale »
    - Gérer le planning et agenda du docteur
    - Prise de message et de rendez vous

  • Nosycom - Chargée de relation visiteur-événementiel chez Premium Contact

    2014 - 2019 - Développement du portefeuille clients (développer le visitorat et la visibilité des événements)
    - Prospection téléphonique d’entreprises ciblées
    - Opérations de marketing direct et de communication
    - Recrutement, gestion et suivi des donneurs d'ordres : inscription, suivi du dossier ...

  • Victory Crea - Opératrice online

    2014 - 2014 Campagne : Petit chef
    - Rédaction
    - Mise en valeur et mettre en œuvre une recette

  • United Call - Téléopératrice : Emission d’appel (B to C)

    2014 - 2014 Campagne : Création de trafic
    - Information courrier
    - Inciter les consommateurs à appeler un numéro surtaxé

  • Secretart Indépendante - Assistante virtuelle

    Genève 2014 - maintenant - Assistante à distance
    - Travaille en ligne : mailing, tchat, recherche de BDD, recherche de mot clé
    - Transcription

  • Odity - Téléopératrice : Travail spéciale Samedi en émission d’appel (B to C)

    Montreuil 2014 - 2014 Campagne : AMAZONE
    - Information et présentation du site AMAZONE
    - Enquête auprès des consommateurs
    - Visite et explication du site web
    - Inciter les consommateurs à devenir membre d’AMAZONE

  • SmartOne - Télé conseillère : Chargée de clientèle (SAV)

    Antananarivo 2013 - 2014 Réception d’appel : SAV pour WONDERBOX France
    - Renseignement (coffret : produit, hôtel …, site)
    - Traitement de problème des clients (aide, orientation, manipulation site, paiement de coffret)
    - Vente (coffret)

  • Auto-école EasyPermis - Réceptionniste, secrétaire / Monitrice en code de la route

    Montpellier 2010 - 2013 - Accueillir les clients
    - Gérer et préparer les dossiers d’administration (examen, ATT, faritany …)
    - Comptabilité et caisse de l’Auto-école
    - Monitrice en code de la route

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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