Christel ALBICINI

En résumé

Entreprises

• Groupe Cesi - Responsable Relations Entreprises - Pole BTP Région IDF

  Paris La Défense 2007 - maintenant Mes missions principales consistent à la fois d'accompagner :
  - les jeunes dans la construction de leur projet professionnel et par là même dans leur parcours de construction,
  - les entreprises dans leurs transformations et leurs projets, tout en professionnalisant leurs salariés par la gestion des compétences essentielles à l’exercice de leur mission.
  

• La Poste - Stagiaire à la DRH

  Paris-15E-Arrondissement 2005 - 2005 Secteur postal, l'entreprise La Poste est en pleine restructuration tant organisationnelle que structurelle.
  
  Stage de fin d’étude au sein de la DRH de la Direction Exécutive de la Méditerranée.
  -Identification, développement et gestion des cadres à hauts potentiels.
  -Construction Référentiel de compétences des fonctions de la chaîne commerciale de la Banque postale.
  -Analyse du système d'évaluation annuel (EAE).
  -Analyse de la capacité du CFA Formaposte à intégrer et fidéliser les apprentis à long terme.

• Carniel Marketing - Formatrice

  Marseille 2001 - 2002 Société spécialisée dans le marketing opérationnel et des études.
  Son activité se décline en trois axes principaux :la gestion de la relation-client pour de grands comptes tels que Ubifrance, l’ANCV, l’Afpa, la SNCM… ; la création et la réalisation d’actions de marketing relationnel pour les entreprises, les villes, les territoires et les administrations publiques : Michelin, Peugeot, Banques Populaires, Ville d’Aubagne, GHB, Marseille Provence Métropole, Seine et Marne Développement, Moselle Développement, Dunkerque Promotion … et les études, enquêtes et sondages, dont l’activité a progressé de plus de 40% ces deux dernières années, grâce à des clients tels que le Céreq, l’ANACT (Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail), HAS (Haute autorité de Santé), Ville de Paris, Marseille ou des partenaires tels que IPSOS.
  
  Poste occupé : Formatrice (temps partiel)
  -Transmission des savoir-faire liés aux techniques de ventes et la gestion de la relation client.
  -Conception des programmes de formation en fonction des demandes et des besoins de l'entreprise.

• H2A Conseil - Consultante en formation et en recrutement

  2001 - 2002 société spécialisée dans le conseil en formation, recrutement, stratégie concernant les Call center.
  
  Consultant en Formation pour Maroc Telecom (filiale Vivendi Universal)
  -Diagnostic et analyse des besoins en formation.
  -Conception des modules de formation : techniques de ventes, gestion de la relation client, recouvrement, SAV, techniques managériales.
  -Animation des sessions de formation pour les conseillers clientèle front et back office et managers de proximité.
  -Coaching et transmission du savoir aux formateurs de Maroc Telecom sur les techniques d’animation et l’ingénierie formation.
  
  Consultant en Recrutement pour Maroc Telecom (filiale Vivendi Universal)
  -Analyse besoins de ressources et compétences - Définition des profils à recruter en lien avec la DRH.
  -Pré-sélection des candidatures.
  -Conduite d'entretien individuels et collectifs et sessions de recrutement de type Assesment Center.
  -Débriefing des entretiens et test en fonction des exigences des postes.
  -Présentation des candidats à la DRH et aux managers opérationnels et suivi de leur intégration dans le poste de travail.

• Bouygues Telecom - Support opérationnel Chef de PROJET

  Meudon 2000 - 2001 3ème Opérateur de téléphonie mobile.
  
  -Chargé de communication entre la MOA et MOAD lors de lancement des nouvelles offres de produits et services : interface entre les services, organisation et suivi opérationnel de la mise en production (analyse de l'activité, remontées des dysfonctionnement informatiques et instruction de travail), prévision des formations associées.
  -Chargé de communication entre la MOA et MOAD lors de la mise en place progiciel SIEBEL sur 5000 positions : interface entre les services, organisation et suivi opérationnel de la mise en production (analyse de l'activité, remontées des dysfonctionnement informatiques et instruction de travail), prévision des formations associées et formation des utilisateurs du progiciel

• Bouygues Telecom - Responsable de plateau au service clientèle Grand Public

  Meudon 1997 - 1999 3ème opérateur de téléphonie mobile.
  
  -Encadrement 10-15 Conseillers de clientèle sur Call Center : suivi, animation, gestion administrative, analyse et évaluation des résultats de l'activité. Traitement des appels et dossiers litigieux.
  -Responsable de la réussite des objectifs individuels et collectifs et de la qualité.
  -Animation des entretiens annuels d'échange : analyse de la réalisation des objectifs, identification des compétences acquises et besoins en formation, conseil des évolutions de carrières.

Formations

• Université Aix Marseille 2 Mediterranée

  Marseille 2003 - 2006 Master 2 "Management RH, Compétences et Conditions de travail"

• Université Aix Marseille 2 Mediterranée

  Marseille 2003 - 2007 Master 2 en "Management des RH, compétences et conditions de travail"

Réseau

• Agnès VIGLIANO

• Anthony COURBET

• Baptiste PETTINI

• Damien LE FAUCHEUR

• Gerald ALBICINI

• Mohamed AIT AMEUR

• Nordin JAALI